昌邑做好“三篇文章”打造“磁铁式”服务品牌

本报讯(通讯员王鲁兵张峰)近年来,昌邑市以深入推进“一次办好”改革为契机,创新建立“三全办理、三办服务、三抓并举”工作模式,扎实做好提速增效、便民惠民、规范管理“三篇文章”,持续优化营商环境,全力打造“磁铁式”服务品牌。

以“三全办理”做好“提速增效”文章。该市大力精简服务流程,创新服务模式,提高工作效率,实现让群众和企业“进一个门,找一个窗口,最多跑一次,甚至一次不用跑就能办成事”的工作目标。“全流程”办理,积极推行“一窗受理、全面预审、压茬推进、一口出证”工作模式,将22个分散窗口精简为6个综合受理窗口,有效解决了流程繁多、时限冗长、效率低下等问题。“招拍挂”类项目审批时限提速达62%,划拨类项目审批时限提速达55%。不动产登记实现“20分钟受理、一次办好”,打造出“不动产登记昌邑速度”。“全链条”办理。坚持问题导向,率先在量大面广、与群众生产生活息息相关的民办教育机构设立、车辆和驾驶人证照办理、事务公证等领域开展“全链条”优化工作,把分散在不同部门的事项进行优化整合,通过综合受理、联合审批、内部流转、同步出证等方式,变“一事一流程”为“多事一流程”,审批效率均提升50%以上。“全方位”办理。加快推进政务服务线下线上深度融合,线下,深入开展“精准帮扶企业升级年”等活动,将重点工程、重点项目纳入审批“绿色通道”,量身定制个性化服务措施,确保项目早落地、早开工、早投产、早达效；线上,进一步强化该市行政许可事项和公共服务事项与山东政务服务网的对接,生成“零跑腿”事项清单及办事指南,通过网上或自助终端等方式即可办理,无需到政务服务中心窗口提交申请材料、领取办理结果等手续,进一步提高了审批效率。

以“三办服务”做好“便民惠民”文章。“上门办”,开通政务服务直通车,实行“走村进场、内部流转、后台办结、免费送达”等服务模式,到群众“家门口”提供政策咨询、审批服务、在线办理等便民服务,打通服务群众“最后一公里”。截至目前,政务服务直通车已为镇街区、社区及各类企业服务80余次,现场发放各类证照200余份,为群众公开办理各类事项1500余件。“贴心办”,主动联系、提前了解企业需求和项目信息,对分内的事做到不缺项漏项,对分外的事做到及时提醒告知,为企业发展加油助力。“兜底办”,在市政务服务中心大厅设立“兜底服务窗口”,服务内容覆盖投资项目、商事登记、民生事务、社保服务等领域。“兜底服务窗口”实行领导轮流值班制度,对由于政策历史原因一时无法办理的业务、办理主体不明未纳入中心大厅办理的事项以及其他不明事项,“兜底服务窗口”承接后,全力为服务对象协调办理,负责到底,为群众办事提供了坚实保障。

以“三抓并举”做好“规范管理”文章。狠抓事项公开,通过门户网站、服务平台、电子屏等多种途径,对服务事项清单、服务流程以及审批所需材料进行全面及时公开,并对事项目录进行动态调整,让群众全面了解办事信息,提前备足相关材料,避免反复跑腿。狠抓跟踪督办,每月对已办结承诺件和部分即办件进行电话回访,承诺件回访覆盖率达到100%,打造“磁铁式”服务品牌。

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