市卫计委和高密市负责人到12345热线受理中心接听群众来电

本报讯(记者吴晓强)按照潍坊市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00至11:00)为领导接听热线日。3月21日和3月22日,市卫计委和高密市分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。

3月21日,市卫生和计划生育委员会党委书记、主任吴海源来到市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听过程中,共接听群众来电9通,涉及到分娩补助金、独生子女证补办、独生子女父母退休一次性养老补助金领取、医疗纠纷等问题。针对每个热线电话,吴海源都认真倾听,详细解答。在随后召开的现场调度会上,吴海源要求,根据部门分工,将问题安排落实到相关的具体部门；要带着感情去办事,反映多次的问题,要耐心解决,像对待亲人一样为百姓解决问题,争取最快的速度给百姓满意答复。

3月22日,高密市委副书记、市长王文琦来到市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听过程中,共接听群众来电14通,涉及到房产证办理、农民农村等方面的问题。在随后召开的现场调度会上,王文琦要求,各部门要安排专人与来电人进行联系,当面了解情况,能够解决的要立即解决；历史遗留的问题要努力将问题解决进度往前推,让老百姓获得更多认同感和幸福感；对确实因条件限制解决不了的问题,要及时向老百姓做好沟通解释工作,以实际行动赢得老百姓的信任和社会的好评；对涉及到老百姓切身利益和长期反映得不到解决的问题,要集中力量逐一击破,真正做到察民情,解民忧。

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