爱车有毛病　我们帮你解决 本报开设“问题车展”栏目,车主可拨打热线96663吐槽

买车时把你奉为上帝,发生问题时却对你退避三舍,维权时又对你咄咄逼人……你是否正在经历这样的困扰,问题却迟迟未得到妥善解决?那么别气馁,潍坊晚报开设“问题车展”栏目,记者将根据您提供的内容进行调查核实,并向相关车企反映问题,协助消费者尽快寻求解决方案。任何与汽车有关的消费问题,您都可以通过拨打96663向我们倾诉,还汽车消费一个公正公开的环境。

汽车类消费投诉量逐年上升

在所有的消费品中,买车可谓是仅次于房产的大头,而与此同时,汽车消费,想说放心不容易。记者从潍坊市消协获悉,去年,潍坊全市各级消费者协会共受理消费者投诉987件,其中交通工具类有182件占18.44%,仅次于家电消费投诉,成为消费纠纷的重灾区,排名在服装鞋帽类之前。

近年来,汽车消费投诉量逐年递增,在此类投诉中,去年因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉140件,占汽车及零部件投诉总量的76.92%。

记者调查发现,汽车类投诉主要表现为以下三大问题:一是强制消费,表现在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面,消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。二是合同违约退车问题,主要集中在购车签订书面合同含混字眼造成双方权利不对等,或是出现违约情况以各种理由拒不退款退车等问题。三是汽车质量问题,表现在双方就维修方法、保修期限等问题产生争议。

售后多以人为造成规避责任

记者在走访潍坊汽车市场的过程中发现,部分消费者对目前的汽车4S店售后服务不满意。“我感觉经销商的售后做得不尽如人意。发动机异响、烧漏机油、轮胎鼓包、车漆等质量问题,我和我的朋友大都碰到过。车子出现问题很正常,关键要看经销商怎么给妥善解决。我们在买车的时候,销售人员都会将车辆的优质售后服务作为介绍的重头戏向我们推荐。但是真正碰到问题的时候,经销商的态度明显没有以前那么好了。比如有时候工作人员无法对故障做出正面解释,还不承认故障存在的客观事实,多以人为造成或提出不必要检测为由规避责任。”在潍州路一家汽车4S店做保养的市民胡先生说。

“我遇到过维修保养价格不透明、配件只换不修的问题,我本身不是很懂车,对车辆的各方面性能只懂个皮毛。到底换哪种配件好,大概多少钱比较合理不是很清楚。我感觉这里面的猫腻挺多的。”一位奔驰车主王女士说,“还有就是我的车子发生故障后送到店里修,车子距离保修期到期还有一点时间,但是修了很久都没有修好,时间的拖延导致过了免费保修的时限,最后只能我自己自掏腰包。”王女士说。

举证艰难加大了经济负担

不同于其他消费品,汽车消费一旦出现了纠纷,消费者往往维权十分困难。纵观去年的维权案例,可以看出消费者维权难的原因主要是获取信息不对称。大部分消费者在购车时只会开车却不懂车,缺乏检车、有关汽车使用、技术故障发生原因、保养知识和经验,当车辆出现质量问题,由于消费者同企业技术信息、专业知识的不对称,这样经营者占有明显优势。而维修费用、配件质量消费者无法搞清,导致消费者只能听之任之,加大了消费者的经济负担,侵害了消费者的知情权和公平交易权。

在出现汽车质量纠纷和查不清原因的质量问题时,履行汽车《三包》举证责任难,大多是以各种理由推脱。

另外,汽车纠纷举证责任难。汽车具有技术性和专业性,在出现质量问题纠纷时,特别是纠纷较大的质量问题时,经营者往往以法律原则要求消费者举证或要求消费者寻求鉴定机构检验,这往往成为汽车厂商的挡箭牌。例如,当消费者发现所购的车是维修后当新车卖时,不知道用什么方式证明和有效办法进行举证。

此外,由于鉴定机构少,还有的鉴定机构不对个案进行鉴定、费用高、门槛高等问题,消费者难以踏进这个大门,只能任由商家说了算,消费者对强制消费反响强烈。

协助消费者寻求解决方案

记者调查发现,小到捆绑消费、证件办理不利的“堵心事儿”,大到汽车反垄断调查曝光的种种价格内幕,都存在“店大欺客”行为。消费者在汽车消费方面遇到的堵心事可真不少,一旦发生消费纠纷,会面临4S店和车商“店大欺客”的行径,消费者维权困难。车主个人要进行维权,往往势单力薄,常被厂家和4S店当做皮球踢来踢球。

潍坊晚报特推出“问题车展”栏目,旨在为消费者与汽车商家之间搭建一个桥梁,通过问题车展的平台,让消费者得以发声。记者将根据您提供的内容进行调查核实,并向相关车企反映问题。同时消费者将获得专业律师、维修技师团队的指导。

此次活动,除了聚焦消费者买车购车用车问题外,还会告知消费者如何正确维护自己的权益,从而提高消费者的购车意识。目前活动已经开始征集线索,在购车、买车、用车过程中遇到任何问题,都可联系本报,让记者、律师帮您尽快寻求解决方案。

本报记者刘钦

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