潍坊滨海公安：小服务彰显民生大文章

群众利益无小事，潍坊市公安局滨海分局始终把提升群众安全感和满意度作为公安工作的出发点和着力点，坚持民意导向，牢固树立群众观念，做实、做细各项服务举措，不断提升为民服务意识和群众工作能力。

往下跑解决“一厘米”问题

一是印制贴心名片。滨海分局创新举措，以“结亲连心”活动为契机，印制了“警民联系卡”，正面标明社区民警姓名、联系方式，反面印刷安全提醒标语等内容，拉近了警民距离，拓宽了警务服务宽度，提升了辖区对警务工作的满意度。二是打造宣传阵地。深入辖区超市、银行张贴宣传海报，为群众提供业务咨询、辖区动态、预警信息等特色服务，宣传防火防盗、电信诈骗状况等各类安全防范知识，方便群众获知各类治安防范知识。三是发送贴心信息。 通过微博、 微信等网络途径，及时发送为民服务信息以及安全防范知识。将印制好的居民身份证通过短信免费发送给群众，对办证不便的群众，开通预约办理居民身份证业务，推出上门办证和送证上门等服务，极大方便辖区群众。

俯下身解决“一层纸”问题

一是架起警企“服务桥”。滨海分局出台《滨海公安分局出台惠企便民三十条助推经济发展》，助推辖区企业发展。借助警企联席会议、“企业服务日”等形式，定期走访辖区企业，了解企业所盼、所需，为企业员工开展法律法规、安全防范教育，帮助企业查找内部安全隐患和薄弱环节，组织开展各类消防逃生演练，提高员工应急处置能力。二是架设警民“互助桥”。结合大走访、警民恳谈等活动，从关系老百姓切身利益问题入手，积极开展安全防范、 纠纷调解等工作，在社区警务室设置调解室，帮助辖区群众调解邻里纠纷，化解家庭矛盾。 同时，充分发挥警务助理、网格员作用，积极协助做好预防侵财案件、提供破案线索、宣传法制知识、维护辖区平安等与百姓利益息息相关的工作。三是架设师生“安心桥”。积极开展“助学岗”活动，护送学生高高兴兴上学，快快乐乐回家，深入中小学开办法制讲座，用学校、学生身边的案例现身说法，对学生进行法律知识普及教育，教育引导学生学法、知法、用法。

沉下心解决“一分钟”问题

一是优化服务环境。不断改善综合服务大厅，进一步优化户籍、出入境等服务职能，完善派出所微信、微博、QQ 群等网络服务平台，方便群众利用网络办理户籍业务，开辟“绿色通道”，全面提升派出所窗口服务的满意度。二是提高办事效率。 深化公安行政改革，认真落实提升户政管理工作服务水平举措，进一步简化办事程序，压缩审批时限，简化审批手续，提高办事效率。实行户籍110 上门服务和预约服务等多项便民服务举措，为行动不便人员上门办理二代证，周末和节假日为学生预约办证。三是严格规范工作语言和行为。来窗口办理户籍业务的人员，户籍民警始终保持心平气和宽宏大度之心态，文明接待，热情接待；对不能顺利办理的事宜，要依照上级有关政策规定及时告知，尽最大努力让办事群众理解，真正将理性、平和、文明等行为规范落实到日常工作之中。【王国帅】

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