让社会更和谐,让医患更和睦

▲每周阳光融和医院党委书记、院长周玉东都会开上摆渡车,接送患者及家属。▲阳光融和医院开展义诊活动现场,医护人员正在认真细致地为群众诊疗。◥阳光融和医院国际糖尿病中心美国专家社区义诊活动走进南湖社区。▲阳光融和医院志愿者接送患者就诊。▲阳光融和医院被推选为最佳志愿服务项目。

□本报记者孙孔嘉通讯员丁栋

炎炎夏日,在繁忙的阳光融和医院,有一群志愿者的身影遍布在医院各个角落,他们身穿红色马甲,热情主动上前询问一个个患者,引路答疑、维持秩序,介绍就诊流程和医院门诊布局情况；摆渡车接送患者去相关科室检查、治疗；免费为患者测量血压、体温；免费提供开水、雨具、针线包、充电器、无线wifi；当禁烟场所吸烟等不文明行为发生时,志愿者们及时进行劝导,提醒广大病友遵守社会公德……“阳光融和医院志愿服务”已成为医院的一种标志,一种风尚,一种象征。

恪守人文关怀理念,为患者提供全方位人性化服务

“您好,我是医院志愿者,请问有什么需要帮助的吗?”只要是来阳光融和医院就诊的患者们都能听到这样有温度的问候。6月12日,阳光融和医院党委书记、院长周玉东一大早就开上了摆渡车,在东停车场和门诊楼之间接送患者及家属。阳光融和医院志愿服务团队自开诊以来,始终坚持以病人为中心、全心全意为人民服务的核心价值观,围绕着“打造最值得信赖的医院”和“在这里,每个人都会关心您”的服务格言,自觉践行医院文化,视病犹亲,志愿服务,赢得广大市民的赞赏和信赖。

志愿服务活动的开展是一家医院精神文明发展进步的重要标志。阳光融和医院始终恪守对人性的关怀与用心、坚持对服务品质的提升、不断提高对医疗标准质量的追求。正如阳光保险集团董事长张维功所阐述的:“有信心、有能力把阳光融和医院建设成非公立医院的典型代表,未来十年做成中国最好的医院。”

据了解,为了进入医疗产业,阳光保险集团董事长张维功在先后到韩国、美国、欧洲学习参观近20家国际顶级综合医院与医疗平台,全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,明确提出:我们要做医院就要做一家完全不同的医院,一家真正让老百姓满意的医院。

在阳光融和医院办院之初,张维功用三天时间亲自斟酌提炼出阳光融和的医院文化——愿景:打造最值得信赖的医院；使命:做护佑健康与生命的天使；价值观:以病人为中心,以医生为财富；服务格言:在这里,每个人都会关心您。在开业当天,他还向全社会做出了“六个一”的公开承诺:不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。

在阳光融和医院,急诊中心的外墙体是被打掉的,因为这样救护车就可以直接开进急诊室,节约一分钟就是为了挽救一条生命；在阳光融和,最美、最好的地方不是办公楼、不是餐厅,而是取代太平间的安息室,以表达对逝去生命最大的尊重；在阳光融和有规范而标准的祈祷室,亲人可以在这里为患者祝福与祈祷……

正是这种对人性的极致追求,使得阳光融和医院的患者满意度一直高达97%以上。

勇于承担社会责任,用实际行动将医者仁心与志愿者精神完美结合

阳光融和医院自开诊以来,医院紧密结合患者需求,有重点、有针对性地举行大型义诊活动,深入全市12个县市区,为交通不便、医疗水平低、健康意识淡薄且经济条件较差地区的群众现场提供了优质的免费诊疗服务。通过社区开展义诊活动,有效提高了居民的健康意识、防病意识、治病知识。

“为了满足患者的医疗需求,今后,医院将继续不定期深入基层开展义诊活动,为广大居民提供便捷、优质、高效的诊疗服务,不断满足人民群众的就医和保健需求,提高广大人民群众自我保健意识和健康水平。”阳光融和医院院长周玉东表示。

与此同时,为了向居民普及健康知识,倡导健康生活方式,提升居民健康意识,医院定期组织健康讲座,通过专家的面对面讲授,帮助和引导群众形成了良好的健康行为,增强了群众健康意识。通过健康讲座过程中涌现出了一大批先进典型,例如脑科中心主任袁绍纪、心脏中心主任郑建伟、眼科主任张杰、消化中心主任王要军、儿科主任姜萍、肿瘤中心主任翟瑞仁、临床心理科主任郭进安等专家,利用节假日带领本科室成员走基层、进街道、下厂矿、到学校,进行健康宣讲,用通俗易懂的语言,从专业的角度出发,阐述了疾病的预防、保健及自我管理的重要性,并介绍了各种常见疾病的临床表现、并发症及防治手段和自检方法。

去年以来,医院选派急诊急救、心脑血管疾病、老年病相关专家以及奔驰急救车参加了包括市两会、春运、市直机关党员培训班、中日韩产业博览会、老年活动节等各大活动健康保障任务21场,为全市重大活动和参与群众的生命健康保驾护航。

全力融合国内外最优质医疗资源,助推“健康中国”战略落地实施

2018年3月,阳光融和医院通过国际医疗服务和管理最高标准JCI认证,标志着医院已成功站在了国际医疗质量控制和医院科学管理的制高点,建立起了符合中国国情、符合医院实际的、科学化管理服务体系,意味着今后患者在医院将享受到更加安全和高质量的医疗服务。

随着社会进步,人民生活水平的提高,对医疗卫生服务的需求也日益增长,对医疗卫生机构进一步提高服务质量提出了更高的要求。阳光融和医院高度重视医疗质量的同时也注重改进服务质量,通过引进国内外优质医疗资源,创新医院管理,使患者享受高质量医疗技术的同时得到人文关怀,推动了医院服务的全面性发展。

在义诊开展过程中,美国哈佛大学、以色列舍巴医学中心、北京安贞医院、中国中医科学院广安门医院、北京大学第一妇产医院等国内外先进医疗机构专家也加入到了专家义诊团队中。义诊活动的持续开展,真正把医疗专家送到了群众的家门口,得到了广大人民群众的广泛认可与赞誉,真正展现了医院新时代的社会责任感和崇高的医德。

优质医疗资源的引进,为当地医护人员提供了科学专业、热情的医疗技术支持,为潍坊当地医疗水平、管理水平的全面提升,作出了积极贡献。截至目前,阳光融和医院门急诊总量突破75万人次,入院4.5万人次,出院4.4万人次；开展各类手术15004台次,其中三、四级手术占比43.1%,多项疑难手术填补省市空白；药占比、平均住院日、人均次费用、患者满意度等重要指标均优于同级公立医院；以精湛的医术、优质的服务、先进的诊疗设备和高度的社会责任感打造“阳光融和”健康服务模式。潍坊阳光融和医院助力百姓健康志愿服务项目在山东省2017年志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中被推选为最佳志愿服务项目,医院被确定为“全国金融系统劳模医疗体检定点医院”,获得“省级文明单位”“省级卫生先进单位”“潍坊市民信赖的医疗机构”等荣誉称号,赢得了社会各界广泛赞誉。

周玉东院长表示,新一轮提升医疗服务质量行动正全面展开,“健康中国”战略正扎实推进。阳光融和医院全体员工决心紧紧抓住“大有可为的历史机遇期”,不断创新医疗技术和运营管理机制,持续加大招才引智和对外合作力度,努力把医院打造成医生高尚、病人满意、百姓信赖的现代化、智慧化、人性化、国际化医院,为改善人民群众就医体验,推动“健康潍坊”建设作出更大的贡献。

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