潍城建立“服务指数”量化评价体系

本报讯(记者马林峰)为破解作风建设难衡量、营商环境难评价的问题,日前,潍城区建立“服务指数”量化评价体系,作风优劣让群众打分,服务效能用数据评判,引导各级干部在日常办事中找问题、查短板,有针对性地分析研判、整改落实,加快作风养成、优化营商环境。

以“服务指数”为架构,开发建设网上社情民意收集分析研判处理平台“潍城服务365”微信公众号,设置“我要评价”“我找熟人”“我有话说”三个模块。其中,“我要评价”是对提供服务的部门单位进行满意度评价；“我找熟人”主要提供办事单位联系方式、办事流程、优惠政策等；“我有话说”主要是反映遇到的吃拿卡要、故意刁难、奇葩证明等问题以及意见建议。

大数据分析,保证“公平”。为避免主观评判过于随意性,将作风建设和营商环境评价放在平时,设定六项一级指标。设满意度评价指标,分好评、中评、差评三个等次,由服务对象打分评判。通过大数据综合分析研判,实时掌握部门单位服务工作量、便利化程度、服务质效等信息,实现作风建设和营商环境的可评价、可分析、可反馈、可预警。注重问题解决,第一时间转办责任单位,确保群众有需求、件件有回音。

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