阳光服务零距离

□本报通讯员丁延峻刘坤

“服务好不好老百姓说了算,而且动动手指就能评价。”刚拿到车牌号的李晓晨说。今年以来,潍城区聚焦企业和群众办事中的痛点难点堵点,从评价结果导向入手,探索建立“服务指数”量化评价体系,自主开发“潍城服务365”智慧评价系统,推行信息归集、研判、预警、督办、问责、宣传“六位一体”运行机制,主动将评价权交给企业和群众,打造指尖上的评价、掌心里的服务,破解了作风建设和营商环境难衡量、难评价、难考核的问题。

指尖评价像“淘宝”一样便捷

翻开潍城区9月份全区“服务指数”分析报告,指数排名、服务明星、评价业务量、群众留言……一组组数据跃然纸上。

潍城区依据各级各部门承担工作量的多少,按照与企业和群众联系的紧密程度,将部门划分为一类、二类、三类,把满意度评价、12345热线、来信来访、政务服务中心日常考核、作风调研督导、作风评议等6项企业和群众感受最密切、影响最直接、最能体现服务质效的数据作为基础指标,建立“服务指数”量化评价体系。线上线下联动,根本解决了作风建设和营商环境长期存在的“企业和群众办事体验感反馈不畅通,服务和体验脱节”和“在衡量、评价、考核上操作性不强,存在失真失实的现象”这两个老大难问题。

小“码”拉大车畅通服务渠道

在潍城区政务服务大厅,每个审批窗口都在醒目位置贴着“潍城服务365”的二维码。工作人员迟仁杰说:“窗口贴上的二维码,不仅仅是一个小小的卡片,更是群众评价的‘记录仪\’、服务效能的‘预警器\’。”

“潍城服务365”是网上社情民意收集分析研判处理系统。将二维码贴到公共服务场所,企业和群众通过手机扫码关注,一看就懂、一学就会,方便快捷。目前关注人数已达1.2万人,网上评价事项3000多件次,形成了踊跃关注、主动使用的氛围。

数据运用“一针见血”治顽疾

9月12日,网友袁先生反映:“安顺路与东风街交叉口北近100米处路西人行道雨季排水被毁,现有一米多长决口,影响市民安全出行,急需修复”。后台立即对该问题进行了分类整理、快速转办。几天后,袁先生在凌晨留言:安顺路被毁的人行道已修复,谢谢了,为潍城服务365点赞。

基于用户端微信前台,“潍城服务365”智慧评价系统,实时抓取企业和群众对党务政务服务的评价和意见建议,运用云计算和大数据,对全区服务情况、评价业务量等数据进行分析,各部门单位“服务指数”排名、满意度变化趋势、好评和差评原因一目了然,让随时随地主动评价成为常态。服务指数排名评价的业务量,既是问题“曝光台”,又是服务“点评台”,不但发挥了红红脸、出出汗的作用,更起到了排排毒、拔拔高的效果,转变了工作作风,提升了服务效能。

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