换热站在线监测 水温不达标系统自动报警 今冬城区高温水供热 比重超过80%，家中不暖有三种方式进行投诉

11月9日下午,记者从潍坊市中心城区供热工作新闻发布会上获悉,今冬供暖时间依旧是11月15日零时开始,目前各大热企的供热设备检修工作已全面完成。经过“汽改水”改造,城区的高温水供热面积达到3100万平方米,占比80%以上,奎文区、潍城区、高新区基本实现高温水供热全覆盖。

新闻发布会

城区今冬新增供热能力1300万平方米

记者从发布会上获悉,今年潍坊市进一步组织供热企业大力开展供热基础设施建设,扎实做好冬季供热准备和服务保障工作,推动供热市场平稳健康发展,供热质量逐年提高。截至目前,中心城区共有供热企业13家,集中供热上网面积6082万平方米,今冬实际供热面积3800万平方米,集中供热普及率达到78%,创历史新高。

今年潍坊市进一步加快基础设施建设,提高供热保障水平,专门制定出台了《潍坊市中心城区供热专项规划》。截至目前,城区已经关停了9处热源厂燃煤锅炉20台、生物质锅炉2台,总吨位1275吨/小时,完成了潍坊发电厂1台670兆瓦机组热电联产改造,按照超低排放标准在潍城区南部新建热源厂1座,新增供热能力1300万平方米。

此外,建设了潍坊发电厂至寒亭区高温水主管网和新华路高温水主管网,完成供热管网“汽改水”改造91公里,高温水供热面积达到3100万平方米,占比80%以上。

今冬供热时间是11月15日至次年的3月15日。不过,自进入11月份以后,潍坊市气温下降比较明显。自11月2日开始,潍坊市部署热企启动了供热低温试运行工作。11月3日,城区各大热源厂全部完成点火,市政管网逐渐提高温度。到11月6日中午,城区绝大部分供热小区居民家中的暖气已经温热了。

下一步,潍坊市将严密监控气温的变化情况,假如出现极端恶劣天气,将根据市政府的统一要求,立即转入正式供热。

热企储煤充足,可保证不受能源问题困扰

自今年7月份开始,各大热企就启动了主要供热设施的检修工作,10月中旬基本结束,目前所有热企都已经启动了供暖低温试运行。另外,各热企积极筹资储煤,强化能源保障水平。

据悉,目前潍坊市热企供储煤达到25万吨,能够满足30天以上的供热需求。而在供热期间,各热企都将继续按照不低于30天的标准保持煤炭储备。

当天,记者采访了解到,因为“汽改水”改造工程的实施,加上城区不少燃煤锅炉陆续拆除,各热企在供暖季所需煤炭量大为减少,这也极大减轻了储煤压力。目前城区各大热企均已经订购了足量煤炭,可保证这个供暖季不会受到能源问题困扰,市民完全可以放心。

此外,今年燃气企业也主动做好了与中石油、中石化、中海油等上游气源企业的对接协调,及早落实供气协议,目前已经签订冬季供气合同1.7亿立方米,较上年同期增长20%,管道天然气保供水平达到95%以上。

按照“最多跑一趟”标准,方便群众办业务

今年潍坊市进一步加强了供暖应急力量建设,提高应急处置水平,制定出台了《潍坊市中心城区集中供热突发事件应急预案》,组织供热企业进一步加强应急队伍建设,配备抢修人员240人、抢修车40辆,分别开展了以热源厂故障、主管网破裂、补偿器泄漏等事件为主题的应急演练,锻炼应急处置能力。

另外,结合潍坊市今冬天然气供应实际,制定了全市天然气冬季保供预案,按照“保民生、保公用、保重点”的原则,分三级制定压减非民生用气计划,确保冬季采暖供气稳定。

今年潍坊市还进一步完善了供热服务措施,提高供热服务水平。和往年不同,今年由市燃热办牵头,组织城区各大供热企业按照“最多跑一趟”的标准优化服务流程,分别设置完善了“一站式”客户服务中心和一号多机的客服电话,陆续开通企业网站、微信公众号,逐步实现开户、缴费、咨询、保修网上办理,让群众足不出户办理业务。

自8月份开始,各热企分别制定了冬季供热启动方案和运行方案,依次开展人员集中培训、设备检修消缺、管网注水调试、庭院管网充水试压、热费收缴等工作,10月底前准备工作基本就绪,全员进入临战状态。

三级投诉体系,对热企实施质信评价考核

今年为了加强对供热服务质量的监督和检查,潍坊市进一步完善了供热监督机制,加强了考核评价,以求进一步提升供热管理水平。今年,市城市管理局依托城市管理监督指挥平台,建立了市、区、企业三级供热投诉处理体系。在用于居民采暖的604个换热站,统一安装了在线监测系统,对换热站的供回水温度和压力等参数实行24小时监控。一旦发现换热站的供回水温度和压力不达标,系统会自动报警到市城市管理局监督指挥中心,便于进行调控,保证市民的供暖温度达标。

今年潍坊市还建立了“7+9”城市管理标准化考核体系,对全市供热企业实施质信评价考核。在供热期间,将委托第三方机构开展用户满意度调查,通过有序巡查、监督、考核等措施,督促供热企业不断提升服务质量,为广大市民提供优质高效的供热服务。

根据相关规定,因为热企原因导致室内温度不达标的,热企应当按照标准向用户退还热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的,退还热费的20%；卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的,退还热费的50%；卧室、起居室温度低于14℃的,退还全额热费。

市民家里的供暖如果出现问题,有3种方式可以进行投诉:拨打供热企业的热线电话；如果问题得不到解决,可以拨打当地供热主管部门的服务电话；如果问题依旧得不到解决,拨打12319市政服务热线。

记者探访

关于低温试运行的咨询占目前12319热线多数

当天,记者来到市城市管理监督指挥中心看到,12319市政服务热线的工作人员已经忙碌起来,有部分市民打电话咨询供暖问题,主要集中在供暖时间、供暖收费、低温试运行等问题上。

一位居住在奎文区民生东街与四平路交叉口附近的市民反映,自己家的暖气管还没热起来,咨询他们小区是否已经开始低温试运行。107号热线员楚子玉耐心地进行了解答。

据了解,目前关于低温试运行的咨询占到了接线的多数。实际上,市民感觉自己家的暖气管还没有暖和是正常现象。低温试运行和提前供暖是截然不同的两个概念,对具体的供暖没有硬性要求,而是由各个热企根据实际情况进行调控。

目前,多数由热企直供的小区,暖气片和暖气管基本上都已经热乎了。有一部分小区换热站是由物业等社会单位进行管理,并非热企直供,对提前低温试运行制度执行的还不彻底。还有一部分小区则是依旧在进行换热站改造,或刚改造完毕,正在调试过程中,暂时还不具备低温试运行的条件。

当然,也不排除市民自己家的原因。市民可尝试提前把管道当中的积气排放出来,因为积气很容易堵塞在散热器的顶端、底端、两侧及管道高点,致使供热循环不畅,造成散热器不热或供热效果不佳,放气阀一般安在散热器顶端,排气操作较容易。排气之后,循环畅通了,暖气片可能就会热起来了。

奎文潍城高新基本实现高温水供热全覆盖

当天,记者在东风东街与新华路交叉口看到,路口北侧的“汽改水”改造工程已完成管道回填,施工人员正在按计划拆除围挡。在玉清东街与新华路交叉口东侧,“汽改水”改造工程同样结束,完成了管道回填,就等着铺设沥青了,新建设的高温水供热管道已经具备了使用条件。

今年的“汽改水”改造工程,里程之多、范围之大、时间之长为历年之最,是市民关注的焦点问题。据悉,潍坊市计划从2016年至2018年,集中3年时间,基本完成中心城区供热管网的“汽改水”改造工作,2019年收尾。其中,热源企业投资进行热源改造,市城投集团投资建设潍坊发电厂出厂后的高温水主管网,由供热企业投资进行支线管网改造。

今年是中心城区“汽改水”改造攻坚之年。在完成潍坊发电厂1台670兆瓦机组热电联产改造,在潍城区南部建设一座新热源厂的基础上,城区共完成供热管网“汽改水”改造91公里,其中,建设了12.1公里的潍坊发电厂至寒亭区高温水主管网和6.9公里的新华路主管网,完成支线管网改造72公里,高温水供热比重超过80%,奎文区、潍城区、高新区三区基本实现高温水供热全覆盖。

A04-A05版文/图本报记者赵春晖

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