转变思想观念强化服务意识

◎张同波

思想是行动的先导,思想观念决定发展理念。优化营商环境,加快高质量发展,必须先从转变思想观念做起,尤其是要强化“服务”意识。

端正服务态度。我们党的根本宗旨,就是全心全意为人民服务。政府的管理根本上就是服务,就是为社会服务,为企业服务,为人民群众服务。但工作中,仍有个别部门单位和人员常常以“管理者”自居,“门难进、脸难看、事难办”,“芝麻大的权力能耍出大威风”,这怎能不让投资兴业者心寒?!优化营商环境,必须要转变工作态度,广大政府管理人员要甘当“服务员”和“店小二”,真正带着情感和温度办理每一件事项,以自己的良好服务态度赢得群众的信赖。

提高服务质量。优化营商环境,加快高质量发展,仅有好的态度还远远不够,关键是要优质的服务质量。当下,有的部门单位“门好进,脸好看,事还是不好办”,这样肯定不行。要以“把事办成”为标准,坚持换位思考、担当作为,宁可自己受难为、添麻烦,也想方设法帮助服务对象解决困难、把事办好。要狠抓落实,确保“放管服”改革、“一次办好”、减税降费等政策措施落到实处,消除“肠梗阻”,打通“最后一公里”,让广大人民群众享受到改革发展的红利。

创新服务举措。良好的服务体验,来自于服务措施的不断创新变革。如潍坊市创新实施的整链条优化模式,新生儿事项,办理时间由31个工作日变为2个工作日,得到了社会各界的广泛“点赞”。推进营商环境持续改善,需要我们继续大胆创新探索,破除一切陈旧做法和条条框框束缚,激发全市“双招双引”、创新创业的生机和活力。

观念一变天地宽,创新服务无止境。相信,随着思想观念的不断转变,服务质量的不断提升,全市营商环境必将实现脱胎换骨、浴火重生,全市高质量发展的生动局面必将焕然一新、蓬勃兴起。

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