政务礼仪培训助力提升服务工作水平

本报讯(通讯员李志松)为进一步提高社保中心工作人员的服务意识和服务水平,打造一支政治坚定、业务精、作风硬、服务优良、参保群众满意的社保队伍,4月13日,高新区社保中心特邀潍坊学院旅游管理教研室主任徐春波副教授为全体工作人员进行政务礼仪知识培训。

本次培训徐教授围绕窗口单位的工作性质,主要采取理论讲解、情景模拟示范和规范化训练三种方式,介绍了窗口单位工作人员在日常工作中的仪容仪表、言行举止、服务用语、手势引导、沟通技巧等服务礼仪,并结合社保中心的工作实际,用犀利的语言、幽默的谈吐、鲜活的实例、标准的示范,结合情景模拟、现场互动等方式,从窗口服务礼仪规范、大厅整体环境等方面对模拟演示中存在的问题进行了现场剖析,给全体工作人员上了一堂生动实用的礼仪知识课。同时,徐教授还对窗口服务过程当中极易出现的情绪和态度问题进行了深入的解读,教授大家如何避免和化解与办事人员之间的矛盾和误解。

此次培训提高了社保中心工作人员的礼仪水平和文明素养,进一步推动服务工作的标准化、规范化、长效化,使全体工作人员更好地服务参保群众,提高群众满意度。

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