去年受理投诉同比增长31%

本报讯4月25日,全市政务服务热线工作会议在市级机关综合办公大楼二楼第一会议室召开,会议上回顾总结去年潍坊市政务服务热线工作,分析存在的问题,安排部署下步任务措施,并对在推进政务服务热线工作优质发展中涌现出的32个先进单位和100名先进个人予以通报表扬。

去年,全市政务服务热线共受理群众有效诉求124.5万件次,同比增长31%,一次办结率96.3%,回访率100%,群众满意率90.1%,处理省级热线工单1.25余万件,无1件超期。荣获中国电子商会颁发的“2018年度十佳政府服务热线奖”,被人民网评为“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”。“在全省率先实现一个号码管服务”入选“潍坊市改革开放四十周年改革创新案例”。

各责任主体单位围绕提升办理工作质量,通过扎实有效的工作解决了群众大量的实际困难和问题。全年市政务服务热线转办到责任主体单位的工单49.2万件,办结率99%。其中县市区(市属开发区)45.2万件,市直部门(单位)4万件。

会议上通报了当前存在的主要问题,下一步将组织相关部门单位研究针对性措施。

(记者窦圆娜)

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