买车收金融服务费合法吗

最近频繁刷屏的西安奔驰车主维权事件终于告一段落,但关于金融服务费的话题仍在热议中。4月29日,记者从潍坊市政务服务热线受理中心获悉,近期购车被收取金融服务费成为投诉热点。业内人士表示,收取金融服务费必须要明确告知消费者,且在协商后,对方表示同意才可以收取；金融服务费是否合规合法,不光要看它本身是否合法,更应该看它的收取过程中是否侵犯消费者的知情权,有没有涉嫌欺诈。

市长热线近期接到200多条投诉

4月29日,记者从潍坊市12345政务服务热线受理中心了解到,近期热线受理中心已经接到了200多名市民有关购车被收取金融服务费的投诉和咨询电话。其中,从4月16日到4月18日,就接到了183条投诉。

“当时买车时被收取了4000元的金融服务费,而且阻止我用银行卡消费,而是二次收费,只是给了一个单据。”“买车时不仅被收取了3000元的金融服务费,还被一次性收取了2500元的利息,而他每月都是定期支付给银行利息的,因此产生了怀疑。”4月29日,记者了解到,多名车主打来投诉电话。据介绍,有关金融服务费的来电主要是咨询购买汽车收取金融服务费是否合规,另外一方面就是投诉在买车过程中被收取了金融服务费。

“关于金融服务费的投诉内容都很一致,但是有的消费者自己也很难说清金融服务费到底是购车时收取还是贷款时收取的,而这两种问题在处理起来还是有所不同的。”据12345热线受理中心的相关负责人介绍,针对这两种情况,12345热线受理中心积极受理,相应的问题以属地原则转到当地主管部门进行调查。

目前,关于金融服务费的收取问题在全国范围内都在调查中,而潍坊市部分市民表示,打投诉电话也是为了给调查提供证据。更多的人还是希望自己的电话能够促使这事尽快有一个定论。

收金融服务费须明确告知消费者

何为金融服务费呢?这是消费者与4S店的第三方签订垫资服务协议所产生的垫资服务费。车主要在银行贷款,银行贷款有一段时间和过程,第三方服务(公司)要替车主向4S店进行垫资担保,由此产生的费用,俗称之为金融服务费。那么,购车收取金融服务费到底合规合法吗?

潍坊市消费者协会秘书长王义勇表示,消费者采取分期贷款的方式购买汽车,如果汽车销售公司在已获得金融公司劳务报酬的情况下向消费者隐瞒,重复收取所谓的金融服务费,已经侵犯了消费者的知情权、选择权。如果汽车销售公司未与金融公司达成协议,而消费者自行委托4S店代为办理贷款手续,适当收取一部分“代办费”是正常的。但前提条件是,必须要明确告知消费者,且在协商后,对方表示同意才可以收取。

山东担道律师事务所的王炜超律师认为,关于金融服务费,现在的讨论重点在于它是不是合法,其实是否合法的讨论是从行政管理的角度来看的,实际上,是否合法与是否侵权,是否存在欺诈没有直接关系。即使退一步说,4S店向购车者收取金融服务费是合法的,也不能排除收取方式存在侵权或者欺诈的可能。比如说,在收取这笔费用前有没有对消费者明示,有没有告诉消费者这笔费用的真实用途,有没有向消费者提供与这笔费用相应的服务。

原工商总局颁布的《欺诈消费者行为处罚办法》规定:“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的属于欺诈行为。也就是说,4S店要收取某项费用,必须与消费者约定为此提供了哪些服务,这就要求其不仅要明示费用,还要明示与之相关的服务,如果4S店收取了金融服务费或者其他什么费用,却没有与之提供约定的服务,那就是欺诈行为。所以对金融服务费或者其他类似的费用,不光要看它本身是否合法,更应该看它的收取过程中是否侵犯消费者的知情权,有没有涉嫌欺诈。

警惕金融服务费变脸

王炜超律师表示:“因为西安奔驰维权事件,‘金融服务费’被推到风口浪尖上,舆论焦点都是讨论其是否合法。但实际上,4S店向购车消费者收取类似的费用名目很多。比如我发现,有些4S店将金融服务费名称改了,改成分期手续费,还有的改成商务咨询费。没有法律明文规定不能收取分期手续费、商务咨询费,但这些费用和金融服务费其实可能是一样的,换汤不换药。作为消费者,基本没有能力抗拒,要么不买,要么不付费,但4S店也就不给折扣,消费者还得多掏钱。”

另外,有的4S店收所谓的保险保证金,要求办理汽车贷款的消费者每年在4S店上保险,不上保险则保证金不退,大多数消费者不得不接受。但这其实是违法的行为,《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”不管是收取金融服务费、商务咨询费或者保证金,都采用了强制交易的方式,都侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

本报记者陈静静

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