固堤街道推进便民服务标准化建设

本报讯(记者王聪聪通讯员单子懿)群众利益无小事,为民服务无止境。去年以来,寒亭区固堤街道坚持以流程再造为抓手,以职能整合为切入点,推动便民服务中心从单一行政审批型向综合便民服务型转变,切实打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。

实现平台打造“一站式”。中心办结“一站式”,是以便民服务中心为载体,设置开放20余个业务窗口,做到一次性受理、一站式办结、全天候服务；综合窗口“一站式”,是在服务大厅开设两个综合窗口,变部门串联审批为并联协调推进；延伸代办“一站式”,完善形成了“1个中心+74个服务点+224名代办员”的便民服务网络,提供“帮办”“代办”服务。做到事项办理“标准化”。受理事项“标准化”,制定街道政务服务90条事项清单,形成更加简洁高效的“事项说明书”；办理流程“标准化”,编制了《养老保险办理服务指南》等34种办理流程明白纸,办事效率进一步提高；管理制度“标准化”,细化完善固堤街道便民服务站工作制度,并在人员管理上实行AB岗制度,积极推行文明服务等7条行业规范。落实优化服务“常态化”。定期公开重点政务事项等重要信息,方便群众进行满意度评价；网上办理“常态化”,借力山东政务服务网等平台,实现政务服务事项网上查询、办理,开发完成后将为群众提供手机APP办理服务；督导回访“常态化”,将群众对业务办理的满意度纳入业务窗口年度考核,倒逼业务人员优化办理方式、提高办理效率。

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