直供到户暖民心

□潍报全媒体记者马林峰

通讯员高斐董海洋

奎文辖区现有供热企业6家,供热总入网面积约2343.09万平方米,实际供热面积约1690.28万平方米,占全市城区居民供暖总量约60%,供热小区(单位)526个,实际用热居民近20万户。冬季供暖一直是居民关心、关注的热点问题。在供暖季,用户家中每一天的冷暖都检验着供暖工作的成效。

自全市开展思想作风整顿暨“百日攻坚”以来,奎文区综合执法局以思想作风整顿为引领,坚持问题导向,针对群众反映强烈的供热领域历史遗留问题,以“直供到户改造”为突破点,扎实抓好即整即改,真正将问题摸透、把问题改好,以看得见、摸得着的工作成效增进群众的获得感和幸福感。

“卡脖子卡在哪,哪里就是必须要化解的问题。”为确保决策更加科学、工作更有实效、作风更加严实,2019年至2020年供暖季结束后,奎文区综合执法局组织开展了“供暖大调研”活动,累计征求居民意见1万人次,经过认真总结,明确了2020年度全区供热“直供到户改造、供热市场优化、服务质量提升”三项重点工作。面对时间紧、任务重、改造站点多、群众需求迫切的情况,奎文区综合执法局组织区燃热服务中心工作人员全面下沉一线,深入相关企业、站点20余次,召开协调会、现场调度会、推进会40余次。及时协调解决交接过程中存在的突出问题,集中专业力量,解决各类项目推进难题60余个。同时,督促供热企业加快施工进度,确保直供到户工作有序推进。去年供暖期间,鸿基花园、东方天韵、大托宿舍小区原由潍坊古伦热力有限公司直管,由于公司无力继续经营,已经不能满足供热需求,奎文区综合执法局立即着手研究协调解决方案,督促中寰寰慧(潍坊)节能热力有限公司迅速组织专业力量进驻现场勘测,制定施工方案,加班加点、加快施工步伐,确保了这三个小区在今年供暖前完成改造,居民按时用暖。

根据奎文区供热企业多、企业属性复杂、供热区域散乱的特点,奎文区综合执法局按照逐步优化、稳妥推进的方式,结合供热直供到户工作,将辖区内面积偏少、站点分散、管理力量薄弱、无固定供热区域的潍坊古伦热力有限公司淘汰出奎文区供热市场。将该企业在奎文区仅剩的6个供热小区全部纳入直供到户改造范围,一次性交由所在供热片区供热企业直供直管,通过合理整合供热区域,进一步优化辖区供热市场。此外,奎文区综合执法局牵头解决水源热泵项目,接入市政管网。以最短的时间完成现状接管或者改造接管,确保居民放心用热、安心用热。

坚持树立结果导向,确保居民过个“暖冬”。在今年供暖季来临前,奎文区建立区、街、企三级“24小时”投诉受理联动机制,将各供热企业24小时值班投诉维修电话、非直管换热站街办监督电话、区综合执法局监督电话予以公布,全面落实监督投诉受理公示制度,实行换热站负责人“便民服务联系卡”制度。并建立“三个第一时间点”投诉处置机制,对受理的居民投诉第一时间转办到各供热企业、督促供热企业第一时间处置、第一时间反馈给用户。协调市级智慧供热平台增开端口,督促供热企业整改,提高管理水平。在供暖运行前,要求各公司制定了供热运行方案,并对运行前的典型事故进行了演练,比如主管网破裂、小区管网漏水等现象,确保供热期间出现问题能够及时发现、及时处理、及时解决。

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