“五大员”上阵搭起“红色物业”服务新桥梁

小区业主微信群,作为业主与物业公司之间的线上交流平台,早已不再新鲜,然而很多小区的业主微信群,却往往因业主诉求无回音、问题处理不及时等,以致业主微信群“沦为”业主日常吐槽、发牢骚的地方,没有发挥出真正作用。近期以来,为畅通小区业主、物业乃至社区之间的沟通渠道,梨园街道创新思路在辖区91个小区建立起“红色议事群”并探索成立“五大员”队伍,形成“事先多沟通、遇事多协商、难事共解决”的沟通交流处理机制。

文/图潍报全媒体记者张身率

微信群里开辟物业服务新阵地

“地下车库一处安全出口指示灯发出‘滋滋’声,请物业留意。”“收到,马上通知工程部前去查看。”日前,梨园社区唐宁府小区潍坊金房子物业管理有限公司信息采集员孙增芳,在小区业主议事群中看到业主的情况反映之后,一边将该情况迅速记录到专用的记事本上,一边通过电话告知公司工程部的工人前去查看情况。

“对于业主反映的情况,我们要求物业工作人员及时回复并马上进行现场核实。”该小区物业经理潘玉萍进一步介绍说,针对业主反映的电梯故障等紧急情况,物业工作人员会在5-10分钟之内赶到现场处置,而对于楼道换灯、单元门开关故障等一般情况,则要求工作人员在8小时之内维修完毕。对于一些家中漏水、停水、跑水等情况,物业工作人员也会第一时间上门帮助协调,并向业主做好解释工作。确实无法解决的,由社区通过“潍社区”APP吹响“小红哨”,上级有关部门报到指导。

潘玉萍同时表示,维修工作完成之后,物业还有专门的满意度回访员,将维修处理情况反馈业主,并进行满意度调查。“我本人在业主议事群里,也担任着政策宣传员的角色,会随时将近期的重点工作发布到微信群中,并为业主依法依据进行解疑答惑,宣传好民生、物业等各类政策法规。”潘玉萍说。

配齐“五大员”搭起新桥梁

近期以来,为促进小区业主微信群运转方式适应“红色物业”推进节奏,确保业主、物业乃至社区之间沟通通畅,让每一位居民实实在在的享受到“红色物业”带来的服务,梨园街道在辖区91个小区均建立起由社区、物业公示、业委会为主导的“红色议事群”。

议事群作为与业主沟通交流、宣传物业工作、传播正能量的重要阵地和平台,街道包靠干部、党员中心户、“红小二”服务队员、网格员、楼长、单元长等全部加入,对业主诉求和物业公司工作等方面进行多方宣传,加强群内互动交流。

同时探索“红色议事群”服务“五大员”模式。“五大员”即:信息采集员、管理维护员、政策宣传员、满意度回访员、问题处理监督员。信息采集员主要是对业主反映问题进行收集反馈；管理维护员主要做好小区设施维护、业主报修处理；政策宣传员主要是为业主依法依据进行解疑答惑；满意度回访员主要是做好回访记录,进行满意度调查；问题处理监督员主要是对日常业主投诉问题的处理进行监督,督促物业服务公司提高服务质量。五大员分工明确、各司其职,增强物业服务透明度。

通过这一举措,真正让“红色议事群”成为小区居民日常交流、反映诉求的互帮互助平台,同时也是深化基层社区治理的生动实践。

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