活用“一二三四五”工作法 北海路街道“即应即办”群众诉求

今年以来,潍坊市奎文区北海路街道始终坚持把提升基层社会治理水平和居民幸福指数摆在首要位置,建强服务体系,妥善解决问题,用心用情推行“一二三四五”工作法,从快从速回应民生诉求。

一呼即应妥善解决民生诉求。坚持“民有所呼,我有所应”,抓牢调查核实、依规办理、办结回访等几个主要环节,对群众反映的诉求,认真调查核实反映内容,符合政策规定的,及时处理、3日内办结。对于水电气暖突发故障、夜间施工扰民等紧急事项,保证30分钟内联系诉求群众,2个小时内形成办理意见,建立联系服务群众“最后一米”快速通道,实现满意率100%。

两点着力全面化解遗留问题。

始终坚持“以解决问题为出发点、以群众满意为落脚点”两个基本原则,选优配齐精干力量,对群众诉求分类处置,安排专人逐个攻破。建立工作台账,明确责任人,每周进行工作调度,针对一时难以解决的历史遗留问题,研究化解方案、制定时间安排,找准症结、对症下药,确保“事事有着落、件件有回音”。

三项机制提升热线处办水平。一是顶格督办制度。对于集中投诉事项建立顶格督办制度,坚持快阅、快转、快交、快督、快结,从快从速处理。二是分类处办制度。坚持分类办理、层层响应,定期分析归纳承办事项类型,对于涉及乱搭乱建、占道经营、老旧小区改造、停车管理等问题的诉求,及时与城管中队、住建等相关部门沟通,协调多方力量,及时形成处办意见。三是考核问责制度。由热线办公室监督速度与质量,对于存在的回复不及时、推诿重办等问题,由街道纪工委及时跟进问责。

四级体系筑牢服务群众根基。建立健全“街道—社区—网格—楼栋”四级承办体系。结合“潍社区”管理平台,以居民诉求为哨声,充分调动网格长、片区民警、红小二力量,及时跟进解决疫情防控、物业纠纷、拆迁安置、阻塞消防通道等问题,切实把接到的每份诉求办细致、办严密、办及时、办彻底。目前“潍社区”管理平台客户端注册率实现100%,吹响“小红哨”60余次,发布惠民信息18条。

“五心”服务营造和谐惠民氛围。在高质量回应民生诉求的基础上,深化为民服务广度与宽度,抓实抓优“五心”服务。“红心”服务改善群众居住环境。发挥红色物业末端作用,发挥“红小二”在飞线整治、充电桩安装、小区环境卫生整治等方面的调解与动员作用,为小区居民营造良好的起居环境。“专心”服务提升群众生活品质。链接社会资源,依托潍坊巾帼家政广场,组织保姆、保洁专业队伍进社区、进小区,为辖区有需求居民提供专业服务63次。“暖心”服务营造良好营商环境。对辖区17栋商务楼宇、200多家企业及沿街门店集中开展“扫楼”行动,精准对接企业需求,累计入企走访206家,核实企业相关信息132条,解决难题36条,帮助企业发现和纠治安全隐患43处,从根源降低企业“接诉即办”诉求量。“爱心”服务营造和谐社会氛围。成立志愿服务队伍,定期到老人家中开展“拉一次家常、整理一次家务、清理一次个人卫生”为主要内容的“三个一”助老志愿服务,为辖区老人提供志愿服务21次。“同心”服务拉近干群心灵距离。潍柴新华路小区“瓶改管”改造完成,长期困扰居民的用气隐患问题得到彻底解决；五洲时代城接入市政供暖,居民送来锦旗表示感谢。(王迎春)

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