平安卫士社区的和事老

“平安和谐”是老百姓心底最真实的期盼,也是家庭幸福生活的基石。在幸福街社区,就有这样的一位老人,不嫌麻烦、不怕危险,致力于为“平安和谐”社区打造贡献自己的微博之力。只要她看到的或者找到她面前的,无论家庭矛盾、邻里矛盾甚至街头矛盾,就没有她不管的,也没有她解决不了的。尽管前期子女反对、居民误解,但她还是一直坚持了下来,一坚持就是30年,并且她还要继续走下去。现在不仅限于幸福街社区的各条街巷,连市区其它街道的居民都多次慕名前来寻求帮助。退休30年来调解大小矛盾纠纷千余件,深受远近居民敬重和爱戴的她,就是被大家亲切称为“幸福调解员”的79岁老人孙桂芳。在中央政法委公布的11月第二批“平安之星”候选人名单中,孙桂芳入选“平安卫士”候选人名单。

□文/图潍报全媒体记者姜晓彦

半年跑十几趟,终于啃下“硬骨头”

退休前,孙桂芳在工厂里干了三年的传达员,热心肠的她,看到很多夫妻吵架闹别扭或者因为小事动手打架等,总会忍不住劝说两句。“我何不做个和事老,帮助大家调解一下矛盾。”她心里逐渐萌生了这样的念头。后来,孙桂芳成为了幸福街社区的一名楼长,见到的纠纷就更多了。楼上楼下因为点小事互不相让,夫妻之间因为家长里短而闹离婚等,小事闹成了大事,在孙桂芳看来非常不值得。“大事化小、小事化了”才是正确选择。如此,更加坚定了她成为一名和事佬的决心。一件两件三四件,矛盾化解了,家庭和睦了,邻里和谐了,孙桂芳的成就感油然而生,从此便一发不可收,在做“和事老”的道路上越走越远,30年来,共计调解大小纠纷千余件。

今年4月份,幸福街3路两户居民家中因渗水问题发生矛盾。楼下住户询问楼上租户是否存在漏水问题,楼上住户表示仔细检查后并未发现漏水情况。多次询问后,楼上租户表示出不耐烦,而楼下住户则更加着急,时间长了,两户之间就产生了激烈矛盾。社区得知此事后便进行现场查找,经过仔细检查,发现楼上租户家里的洗手池下水管道出现破裂,但是经过协调却始终没有调解好这两户居民之间的关系。

无奈之下,社区找到了孙桂芳前来帮忙。有着多年调解经验的孙桂芳毫不犹豫地答应了此事,可让她没想到的是,在半年的时间里,她楼上楼下跑了十几次,也没能让两家人和解。11月初,孙桂芳再次召集这两户居民到社区进行调解,“楼上的居民把洗手池的下水管堵住,改用水桶装脏水,这些脏水还可以用来冲刷厕所。”两户居民听说这个方案后,感到非常满意,最终握手言和。不仅如此,这两户居民还成了好朋友。“邻居之间相处得和和睦睦是多么幸福的一件事情。”孙桂芳笑着说“这次的调解可真不容易”。

“孙大娘就是我们社区的大明星,就是我们社区的和事佬。”“啥事有了孙老师,大家心里就不慌了。”居民们纷纷竖起大拇指。

居民的主心骨,榜样带动促和谐

“你有事孙大姨来帮,你有麻烦孙大姨来办,你有疙瘩孙大姨来解。”这是孙桂芳对社区居民的承诺。

在孙桂芳的家里,挂着一块小黑板,上面详细记着这几天为别人协调家务事的过程。记下来,知道下一步该怎么办,保证成功率。说到做到、毫不含糊,是孙桂芳的工作信条。

民间调解工作需要面对形形色色的人,有的人讲道理,但有的人不管不顾。“刚开始做的时候,孩子们都很反对,感觉自己的事情都解决不完,还去管别人的闲事,再说还是免费调解,换了谁都不愿意去做。尤其是碰上难缠的,孩子们也是害怕我受委屈。但最终孩子们还是被我的坚持所感化,现在都很支持我的工作。”孙桂芳说。

邻居中有位孤寡老人耳背,多年来孙桂芳坚持主动帮她购买鸡蛋等用品。时间久了,楼内邻居都很信任她,有时家的门钥匙都放在她家。

闲暇之余,孙桂芳还把上级的有关精神及时地传达到小区居民,经常与居民楼栋长、居民代表交流沟通,与居民联系上门了解情况,收集居民意见,及时向社区反馈居民的生活状况、意见和要求,还积极帮着沟通解决,促进社区工作不断改进。

多年来,孙桂芳共反馈并帮着沟通解决了下水道漫溢、照明路灯损坏、不文明饲养动物、老年居民文化场所、困难居民的生活补助问题等事项20余项。

近年来,幸福街社区积极倡导“奉献和互助”精神,力促由个人自发行为到团队作战模式的转变,于2015年2月成立了“孙大姨金牌调解室”,聘请孙桂芳作为和事佬调解室的专职人员,成效显著。同时,社区还积极组建了一支“孙大姨调解队”,通过“孙大姨金牌调解室”的带动作用,吸收更多精英人才加入,法律从业者、热心党员或居民等,目前组成了一支7人队伍,成为了社区促进和谐、维护稳定的重要力量,为社会治理格局全面推向法治、德治、自治相结合的善治之境贡献了力量,是平安潍坊建设工作中一道亮丽的风景线。

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