奎文持续提升热线服务水平

本报讯(潍坊日报社全媒体记者刘晓杰通讯员刘世栋)为进一步提高12345市民热线为民服务水平,奎文区持续优化处办流程,完善认定机制,强化部门联动,热线诉求解决率、服务过程满意率、办理结果满意率实现三个100%。

奎文区实行热线“首接负责”和“事后认定”制度。热线诉求办理涉及多个单位的,由热线首接单位牵头全程办理,对职责主体有争议的,必须在事项办理完成后再提出认定申请,办理速度平均提升50%。近期,对42项“无人认领”事项进行联合认定,印发14类争议事项责任主体认定意见。同时,实行部门间横向联动攻坚,实施一专题一小组一整治方案。为加快解决部分小区房产证延期办理等历史遗留问题,将7个小区项目统一打包,成立专班合力攻坚,现已解决70%。对居民反映城区南部公交线路少、出行不便等问题,组织街道、交通、交警、公交公司等单位成立联合处办小组,1个月内快速建成公交场站,增设4条公交线路,彻底解决公共出行难题,得到周围居民一致好评。

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