朱里街道：让便民热线变成服务群众“直通线”

本报讯(潍坊日报社全媒体记者王聪聪通讯员陈晨)近日,寒亭区朱里街道亓家庄村村民张学汉认为前邻居家旁的电线杆影响出行,要求挪走,为此和邻居发生了冲突,并拨打12345热线反映问题。街道主要领导了解情况后,主动来到张学汉家,互相加上微信,留下电话,让张学汉有问题可直接找他。张学汉夫妇觉得以后可以随时找“一把手”反映情况,态度有所缓和,同意进一步协调。自公开联系方式以来,仅朱里街道党工委书记就加群众微信近百个,通过电话、微信向群众解释政策和沟通疏导300余次。

一件看似不起眼的小事,可能成为影响群众幸福感的大事。今年以来,朱里街道通过12345便民热线接诉即办、未诉先办,深入各个村庄社区,高效办理群众诉求,把为群众办实事落到实处。

“群众反映的问题,能够迅速解决的我们第一时间予以解决,不能马上解决的,我们成立了‘跨职能部门临时专项小组’与群众对接,限时办结群众反映的问题。”朱里街道党工委副书记张振平说。针对群众通过12345便民热线提出的权益保障、利益协调等方面的诉求,街道为辖区内57个村全部配齐法律顾问,推动法律服务组织在街道、社区设立工作室,帮助组建专业化的矛盾纠纷调处化解工作团队。

同时,街道注重放大12345便民热线的民智“汇聚效应”,对群众提出的合理合规意见建议全部采纳,通过12345便民热线,朱里街道累计采纳基层组织建设、乡村振兴、民俗旅游、服务质量、工作效率、农村基础设施建设等方面建议300余条,群众积极参与村级事务管理,促进了村级业务运转更加透明规范,农村工作、农业生产、农民生活等民生问题得到了有力保障。

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