接诉即办 未诉先办

□潍坊日报社全媒体记者马林峰

通讯员崔素霞

近日,寒亭区寒亭街道海龙社区用一场“有事您说话”活动,让一中西家属小区居民心里的“堵点”成为历史。居民朱晓育反映该小区存在院墙墙皮脱落、未设立门禁、小区监控损坏等安全隐患。了解情况后,海龙社区及时到现场核实,利用寒亭区“社区赋能书记赋权”工程设立的为民服务专项基金,为小区粉刷墙壁、安装门禁、更换监控,切实增强了居民的安全感,维护了辖区治安秩序,也赢得了居民的认可和称赞。

寒亭街道牢固树立为民思想,坚持接诉即办、未诉先办,主动出击、积极探索,创新为民服务方式,通过整合各方资源和力量,为居民提供便捷服务、解决问题诉求、破解基层社会治理难题,以新型社会治理体系逐步形成新时代共建共治共享的基层社会治理新局面。今年以来,全街道12345政务服务热线工单量同比下降21%,物业投诉量同比下降32%,各类信访事项同比下降16%。

创建智慧化平台,有事帮您办

“天然气供暖实现了,供水改造实现了,小区下雨不积水的愿望实现了……经过附房线路改造,我们马上实现‘一户一表’!”说起渤海建筑家属院的变化,居民于阿伟连连称赞。

作为老旧小区,该家属院经常在寒亭街道“有事帮您办”智慧平台上被“投诉”,但也一直在往好的方向变化。其中,“一户一表”的愿望就是于大姐通过服务平台实现的,万春园社区街道网格员接到“报事”后,第一时间协调相关供电等部门进行处理,飞线治理、电表安装等工作也将在半个月内全部完成。

针对社区居民物业诉求“多元化、复杂化”、社会矛盾“触点多、燃点低”等问题,寒亭街道搭建了“有事帮您办”服务平台,依托大数据将辖区内人口信息全部采集入库,并将党建、综治等功能纳入平台,将“线下”工作转为“云上”服务落到实处。

设立居民服务日,有事您说话

作为社会组织参与社会治理的重要阵地,寒亭街道致力于服务精准精细,织密绣花“针脚”,围绕群众需求,下足功夫,努力开发具有生命力的服务民生项目,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。

“有事您说话”居民服务日是寒亭街道探索实施的“民情协商”新模式,实现有针对性地开展暖心惠民服务。10个城市社区每月举办服务日2-4次,召集区民政、住建、人社、司法等相关业务主管部门到小区现场办公,现场为群众提供健康义诊、法律咨询、政策宣传等服务,通过“面对面”解决群众的“挂心事、烦心事、揪心事”。

服务日能充分调动居民在协商民主中的主动性,由群众自己说事、议事、主事,同时让利益各方有机会、有渠道在一个空间里沟通交流“拉家常、谋共识、解难题”,真正实现“小事不出居、大事不出街、矛盾不上交、就地化解掉”。

搭建多元载体,有事就解决

寒亭街道下辖10个城市社区,是寒亭区所辖社区最多的街道,社区人群构成复杂、问题多种多样、矛盾层出不穷。由此,寒亭街道深耕基层社会治理,创新方式方法,按照服务群众“零距离”的理念,通过高标准建设新型社会治理综合服务中心,实现矛盾纠纷等“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。

通过公开街道领导干部接访信息实现“可来访、可约访、有事就解决”,通过创新实施“阳光督查组”、新建治安巡逻队等实现“矛盾纠纷不出社区、问题反映不出街道”,真正打通服务解决群众诉求的“最后一纳米”。

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