潍坊市中医院“将心比心”主动寻找“冷点、硬点”角色互换体验让医患关系更和谐

清代文人郑板桥任潍县知县时,听雨赋诗一首,以表为天下苍生鞠躬尽瘁之深情。潍坊市中医院以板桥诗句“一枝一叶总关情”引导全院开展惠民活动,用真情、真爱弘扬大爱无疆精神,从细微入手,切实为广大群众的健康办实事。9月12日,记者了解到,近日,潍坊市中医院东院区麻醉科手术室再次开展“将心比心”角色互换体验活动,本次由多位医护人员以患者身份全程体会手术感受,分别扮演“准妈妈”及多项手术患者。

□文/图潍坊日报社全媒体记者王路欣

体验人孙丽巍:当我要成为一名准妈妈

本次活动中,该院职工孙丽巍扮演的是即将要做剖宫产手术的产妇,面对无比熟悉的环境,躺在转运车上的孙丽巍起初并没有任何紧张感,然而在推进手术间大门的一瞬间,这走了无数次的走廊变的格外漫长,走廊上的灯也变得格外刺眼,心里的紧张感陡然提升,哪怕知道自己在“假扮”,紧闭双眼后却有着无比的真实感“我好像真的要临产了”!

当孙丽巍被推进手术房间时,曾经熟悉的一切瞬间变得陌生,在转运车与手术床交接区,孙丽巍第一次学着挪动,可以想象她是如何一点一点的挪动,笨拙地爬向手术床。“好不容易躺在手术床上,看着天花板和无影灯,我已经开始有无数的浮想联翩,仿佛手术马上就要开始,仿佛我真的要生产。我脑子里回荡着的是疼不疼,刀口会不会很难看,是男孩还是女孩,孩子健不健康……”孙丽巍向记者说道。

孙丽巍坦言,直到体验结束,她被推出手术室后呆呆地坐在转运车上,很长时间才从刚才的紧张情绪中走出来。通过这次“将心比心”角色互换,她发现每位手术患者的内心都是有些脆弱的,需要被安慰、被鼓励,可能医护人员不经意间的一句问候,就会温暖患者的心。她意识到在今后的工作中,不仅要做好自己的本质工作,对患者的心理状态也要认真对待,希望能在下一次手术中,握握患者的手,与他们说说话,让他们能够安心地完成治疗,舒心的康复起来。

体验人邱雨晴:假如我是手术患者

“以前我在负责运送患者的时候,并没有听他们说起过感受,今天我当了一次手术患者,触动很深。”该院职工邱雨晴回忆说,当她躺在转运车上,感觉自己的身体紧绷,莫名的紧张。转运车又凉又窄,当挡板拉起来的一瞬间,情绪不受控制地胡思乱想,转而就感觉自己真的像是要做手术了。转运车被曾经熟悉的同事拖动后,她完全失去了方向感,当车子转弯幅度大时,甚至感觉自己要被甩了出去。长长的走廊,刺眼的灯光,她真正体会到了患者进入手术室时的无助感。

邱雨晴坦言,当她躺在熟悉的手术床上时,尽可能地保持冷静,思考着手术步骤发展。望着无比熟悉的无影灯,光格外刺眼,她不由自主地闭上了眼睛,而闭眼的这一刻她陷入了一片难以挣扎的黑暗。此时她双手被敷料紧紧地包裹住,感觉很拘谨,完全不敢动。手术间里安静的氛围让她喘不动气,尽管是最简单的仰卧位也让她很不舒适。身旁急促的脚步声、器械叮当声、仪器嘟嘟声,都让她感到一切都开始不受控制。床面很窄,她僵硬着不敢挪动,颈部悬空,身上也没有任何东西覆盖保温,她感到很冷……

通过这次的角色互换,邱雨晴表示,她发现了自己很多工作的不足,意识到了哪怕是细小的举动,也能反映出他们的工作态度。首先,当在转运患者的时候,一定要注意保护他们的隐私；过程中,一定要操作轻柔,尽可能保证转运车平稳行驶,缓解患者眩晕感,给予他们一个相对舒适的状态。其次是要多与患者交流,遇到问题提前沟通,语气要轻柔平和,也要坚定认真。在给患者摆体位的时候,应当细致入微,温柔体贴,多一份理解,多一些考虑,包裹松紧度适宜,也应当注意给患者保暖。在进行每项操作前主动与患者沟通。最后,她应该时刻陪在患者身边,加强心理护理,缓解紧张情绪,增加对医护的信任感,做他们的依靠。在今后的工作中,她也会用心去换位思考,感同身受才会相互理解,用心服务,用爱工作,为患者提供安全优质的护理服务。

从细节处提高护理服务质量

记者了解到,该活动要求医护人员必须精准地了解患者手术期间的不同感受。自2019年以来,潍坊市中医院“将心比心”活动从不同角度,不同层面反复开展,有效提升了主动服务能力和服务意识,在改善手术服务方面做出多项改进,真正做到让患者满意、舒心。

“将心比心”医患互换体验的成功开展,使潍坊市中医院麻醉科手术室全体医护人员更加真实地了解患者的情绪,能够更好地针对性去理解每一位手术患者生理、心理状态,真正做到想人之所想,急人之所急,从细节处提高护理服务质量,让每一位患者满意、安心、健康的完成手术治疗。

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