基层商业银行优化场景金融服务模式的策略探究

◎侯振华

伴随着数字化转型的深入推进,各家商业银行逐渐通过构建场景金融生态圈,让企业和民众享受到了便捷高效和普惠的金融服务。笔者认为,基层商业银行可从以下方面强化相关工作。

运用金融科技开展线上线下一体化营销,增强客户黏性。对原有线上客户,分析其是否有融资、投资理财等需求,通过线下跟进、邀约,建立长期合作关系。依托互联网金融技术,实现客户信息在线采集、联动产品在线受理,拓展生活化、场景化延展平台功能。

围绕居民多元化生活场景,延伸金融服务触点。依托网点,辐射周边“衣食住行娱”等高频生活场景,公私联动,加大优质商户拓展力度,推动金融服务与居民生活场景融合,加强民生缴费、校园、物业、单位、医院、景区、出行等场景建设,将农行金融服务渗透到客户的生产与生活中,通过数字化手段,提高农行金融服务的可获得性。

积极培育客户线上交易习惯,提高掌银覆盖率。例如,引导线下客户使用线上服务,培育客户线上交易习惯,缩短客户操作路径,提升掌银客户体验。聚焦商户、客户、银行三方需求结合点,力促互惠共享。借助政务民生APP、商家联盟平台等,传播优惠资讯,引流增客；联合开展满减、积分、分期等优惠活动,增加触点引流与互动消费,将优质合作商户的高端客户引导到农行网点,最终形成互惠共享、互相引流的双赢局面。

(作者单位:中国农业银行潍坊分行)

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