泰山城区热力备战供暖季

本报10月20日讯（通讯员 褚福鹏）随着今年供暖季的临近，供暖问题成为市民关注的焦点。17日，笔者到泰山城区热力公司，对从热源管网到用户终端的每个环节进行了解。

笔者先后来到泰山城区热力公司监控调度指挥中心、客服用户中心、鲁邦大河热电公司以及各辖区换热站进行学习交流。

在泰山城区热力公司监控调度指挥中心大屏幕上，笔者注意到，一幅泰山城区供热区域屏幕图在不断变化着。“供热小区及换热站各项参数数据均可显示在大屏幕上，实现全程监控。公司建立供热调度中心，对热源统一调度管理，强化供热管网全网平衡。”监控调度指挥中心负责人告诉笔者，这些新“手段”的应用，有效降低了供热能耗。

据了解，泰山城区热力有限公司承担着东到开发区泰明路、西到旅游经济开发区和高铁新区广大区域的供热任务。初步形成了以泰山城建热电公司、鲁邦大河热电公司为主要热源，以区域调峰锅炉为辅助热源，供热运行调度中心统一调度管理的城区集中供热。

另据了解，2016年10月15日至2017年3月15日，泰山城区热力公司与泰安市12345民生服务受理中心合作，设置3个专席、6名受话员，分时段轮班接听市民关于城区热力公司的电话。前期，由城区热力公司工作人员对中心受话员进行热力公司基础知识培训，并对10名优秀受话员进行重点培训，从中选出6名作为专席受话员。专席受话员接听热线时间为每天的8时至22时，其余时间段话务量较少，由夜班话务员进行接听，保证24小时都有值班人员接听来电，接到电话后第一时间为市民解决问题。

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