“接听热线是压力又是动力”

市市政局和寿光市政府相关负责人接听12345热线

10月11日、12日,潍坊市城市管理行政执法局党委书记、局长张文和寿光市委副书记、市长赵绪春,分别来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。两位领导共接听市民热线19个,对市民反映的各类问题分别作了记录,并表示会立即安排工作人员对所反映的问题进行调查,及时给出答复。

市市政局

反映问题主要涉及噪音、供暖等

10月11日,潍坊市城市管理行政执法局党委书记、局长张文与燃气供热管理办公室、城市管理行政执法支队等市政局相关部门负责人,一起到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线,2个小时内共接听市民来电4个,涉及噪音、增设公共自行车站点、供暖等问题。接听过程中,张文认真询问并记录市民反映的问题,并对市民给出的建议,表示感谢。

“12345热线为市民反映诉求、咨询相关政策、参政议政提供了很好的途径,对提升潍坊市的核心竞争力起到了很大的推进作用。”张文表示,政务服务热线工作体现了市委市政府的民本思想和爱民情怀,热线接听后重要的是把问题解决落到实处,对市民反映的问题,他将立即责成相关部门进行调查。

今年“汽改水”预计10月底完工

在当天的热线接听中,潍城区于河街办中心小学附近教师公寓的业主反映,小区一直未集中供暖,热企要求达到80%的供暖率才铺设管道,但部分业主不同意供暖,导致供暖率达不到,希望帮助协调今冬集中供暖,如果确实无法集中供暖,希望可以开通天然气,方便业主冬季取暖。张文对于市民反映的问题非常重视,表示现在市区开始进行“汽改水”供暖改造工程,线下会联系潍城区相关部门协调调度,争取今冬实现集中供暖。

当天,市燃气供热管理办公室的工作人员也在热线现场。对于市民关心的供暖问题,工作人员表示,当前中心城区四平路、潍州路实施供热管网“汽改水”改造工程,是环保和节能的共同要求。“‘汽改水\’之后可以解决热源不足的问题,避免低温天气有的小区因为热源不足,出现停热或者温度降低的问题,使用高温水供热的稳定性要比蒸汽好。”该工作人员说。

“截止到目前,城区已经完成50%的供热管网的‘汽改水\’,今年的‘汽改水\’工程全部完成后,城区热水供暖面积将达到2/3。”工作人员表示,当前各供热企业正在加班加点,全力推进施工进度,按计划,预计10月底整体完工,确保11月15日正式达标供热。

寿光市政府

当天下午就安排核实情况

10月12日,寿光市委副书记、市长赵绪春及寿光市相关政府部门的负责人,来到潍坊市政务服务热线受理中心接听热线。

“2011年我从化龙镇教管办办理了退休手续,有关部门表示将我们自己承担的养老金进行统一返还,但至今未开始返还,请政府协调处理。”上午9时,有市民打来电话反映问题。赵绪春回复表示,该情况前期已经进行了摸底,会安排人社局落实进展情况,有消息会安排工作人员及时与市民联系。

当天上午,反映比较集中的问题是市民购买了全福元农贸市场的商铺,当时对方表示以农贸市场的形式招商,但一直未启用,后期更名为洛城农贸市场,但一直无人管理,导致市民购买的商铺无法经营。赵绪春详细询问了全福元农贸市场的问题,并表示当天下午会安排人员与市民联系核实情况。

赵绪春认真记录市民反映的问题,对市民提出的意见表示感谢和认可。

两个小时共接听15个热线

在2个小时中,赵绪春共接听热线15个,涉及小区配套设施未完善、河水水质异样等方面。对于一些比较紧迫的问题,赵绪春告知市民,热线接听结束后就会安排人员与市民联系,现场进行调查核实,对于一些需要由职能部门负责解决的问题,赵绪春也告知市民,会联系相关部门进行调查回复。

“12345热线接听实现了群众与政府的零距离对话,让我们能够更直接地了解群众所思、所想、所盼,也能够推进我们的工作更加贴近民意。接听热线让我既感受到了动力,也感受到了压力。群众对政府工作寄予厚望,我们的很多工作得到了市民的认可和支持,这是我们干事创业的动力。同时,也反映出我们在实际工作中还有很多事情没有做到位,有的问题解决速度偏慢,工作力度不够大。”赵绪春说。

赵绪春表示,下一步,他们将针对市民提出的意见建议及工作中的薄弱环节,精准发力,把市民反映的问题办好、办到位,以实际行动回报市民的支持和认可,让市民满意。

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