寿光供电一窗受理、一链办理、一次办结 窗口服务让客户“最多跑一次”

□王磊张晓静左丰岐

“想不到现在办证中心还能办理电表过户业务,这可让我少跑了不少路!”10月15日,刚买下新城明珠小区一房产的杨先生前来寿光市行政审批服务中心办理燃气过户手续,转个身就把电表过户也给办好了,在体验了“最多跑一次”带来的便捷后,杨先生满意地说。

为贯彻落实省政府《山东省简化获得电力专项行动方案》中提出的“用电业务进驻市、县(市、区)政务服务大厅”的工作要求,国网寿光市供电公司积极对接政务服务中心,做好供电服务窗口设立的软、硬件设施配置,架设内、外网络办公电脑,配备高拍仪、录音电话、打印机、银联POS机等设备,窗口实行2个前台服务人员、1个后台业务人员的“2+1”工作模式,更好地为全市电力客户提供更快捷、更优质的服务。

“供电服务窗口目前主要办理电力开户、过户、更名等业务,窗口将全面落实一证受理要求,用户只需要携带有效资格证明,工作人员就会第一时间办理。”国网寿光市供电公司营销部相关负责人介绍说。

近年来,营商环境优化逐步上升至国家层面,国家发改委制定了《中国营商环境评价指标体系》,“获得电力”被列为7项评价指标之一,山东省委、省政府将简化获得电力列为优化营商环境十项行动之一,如何高效、优质地服务用电客户成为供电企业的头等大事。

为适应新形势对电力服务的要求,寿光市供电公司严格落实报装接电专项治理行动部署要求,以“四压减、二加强、一提高”为重点,加快构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。公司在最短时间内完成政务中心业务办理和服务形式的布局和调整,依托公司“大后台”,持续减环节、压时限,提升客户上电效率。以更高标准、更严要求规范人员行为,严格遵守国网山东省电力公司下发的《政务服务中心供电营业窗口规范》要求,落实好“首问负责制、一次性告知”。常态化开展业务培训,丰富窗口人员业务知识面,内转外不转,实现用电业务的“一窗受理”“一链办理”“一次办结”和“最多跑一次”,让广大居民享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。

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