彩虹映初心 服务高质量

□本报记者尹莉莉

通讯员王晓龙贾聚光

新中国成立初期,潍坊地区用电客户数不足万户,用电群体类型也相对单一。现如今,潍坊用电营业客户数已增至360万户。70年来,服务方式和服务内容在变,但国网潍坊供电公司为民服务的初心使命从未改变。他们把“彩虹工程”作为永不竣工的民心工程,在党和人民群众之间、在供电企业与电力客户之间,架起了一座彩虹连心桥。

“我们将认真贯彻落实市委、市政府和国网山东省电力公司工作部署,坚持‘人民电业为人民’企业宗旨,做好新时代‘彩虹工程’,将积极优化供电营商环境作为检验‘不忘初心、牢记使命’主题教育成效的生动实践,在全市高质量发展新征程中守初心、担使命,为全市经济社会发展和人民美好生活提供坚强可靠的电能支撑。”国网潍坊供电公司总经理王训杰说。

主动提效让办电速度跑起来

自2018年以来,国网潍坊供电公司全面开展“简化获得电力”专项行动,陆续出台优化营商环境系列新政,全力打造环节最少、时间最短、资料最简、成本最省的新时代办电模式,在新旧动能转换“潍坊样板”中写好“供电文章”。

“现在供电业务‘一窗受理’‘一链办理’,全程代办行政各类审批,再也不用到政府多个部门来回跑了,真是快捷方便!”12月12日,在潍坊市政务服务大厅办理上电业务的新松潍坊智慧园项目负责人李文兴说。国网潍坊供电公司选派16名业务骨干进驻市县政务大厅,推进营销系统与政务服务平台数据对接共享,对办电信息实时获取、在线验证,“一站式”代办涉电工程审核、备案及用电手续。

让数据多跑路,让客户少跑腿。国网潍坊供电公司坚持流程再造,市县供电服务窗口全部入驻政务大厅,完成供电“一链办理”部署,21项办电事项嵌入政务服务平台,实现了办电业务“一窗受理”、政务平台“同步推送”。10千伏及以下电力工程行政审批环节由7个压减至4个,办理时长压减至5个工作日。高、低压客户办电环节分别压减至4个和2个,平均接电时长分别压减至27.8天和2.9天,压减效果位居全省前列。

山东豪迈机械科技股份有限公司是国网潍坊供电公司服务的星级客户之一。近期,该企业提出第二产业园区要增容19600千伏安变压器。为保障客户增容项目按期上电,6个专业的骨干成员组建豪迈业扩专班,实行全责包靠,倒排工期、挂图作战,不打折扣地做好上电。专班成员多次前往项目现场实地走访,通盘考虑附近电源、客户用电需求及电网规划等因素,为豪迈公司量身定制最优供电方案。11月5日19时18分,35千伏豪迈园III站一次成功送电。

送电背后正是国网潍坊供电公司高效服务的真实写照。该公司实行分管领导、专责人和联系人“三级”包保,设立“门对门”服务点,跟踪服务国家农业开放发展综合试验区、潍柴新能源动力产业园等全市70个省级新旧动能转换和180个市级重大重点项目,健全项目服务台账,创新“365电管家”服务,开辟上电“绿色通道”,根据客户投产用电需求,制定详实的流程推进计划,每周跟踪调度,做到项目进度、用电需求“两清楚”,实现了供电服务全过程“融入”。选取1492个省级样本和1356个市级样本库企业,班子成员全部下沉调研,逐个上门走访,了解客户需求,征求意见建议。

越简单越高效。“如今,潍坊地区高、低压客户申请用电资料分别精简至3项、2项,17类用电业务‘一次都不跑’,9项复杂业务‘最多跑一次’。”国网潍坊供电公司副总师兼营销部主任张宏涛介绍说。

主动融入让用电成本降下来

“以前,俺们合作社上电都是自己投资、设计、采购、施工,既费时又费钱。现在真是大变样,‘三零’政策为俺村省了不少钱。供电部门专业的人做专业的事,上电质量、工艺安全上都有保障,我们放心。”潍坊市松兴屯村党支部书记徐林收感激地说。

国网潍坊供电公司围绕降低客户上电成本做文章,落实“三省”“三零”政策,大力实施接电“免单服务”,持续为客户创造价值。该公司对符合条件的大中型企业配套建设至“红线”,投资1.8亿元为符合条件的大中型企业客户建设配套电力设施至红线。为140个小微企业提供“零投资”接入,建立8800万元业扩配套电网项目包,延伸投资界面至客户电能表,城区160千伏安、农村100千伏安及以下客户接电实现“零投资”。

在给新客户派送上电“红包”的同时,国网潍坊供电公司主动当起“电参谋”,为老客户上门送“福利”,让更多的企业客户享受到供电“红利”。

“一个好点子,一年就能帮企业增收300万元!”12月10日,景芝酒业股份有限公司副总经理刘炳伦跟我们算起了用电经济账。国网潍坊供电公司依托彩虹共产党员服务队,在全市开展“彩虹连百企、服务八上门”专项行动,为全市重点项目提供用电规划、用能分析、安全评估等个性服务,景芝酒业公司就是这次行动的受益者之一。

彩虹共产党员服务队主动上门服务,为景芝酒业公司制订了沼气发电、余热利用、屋顶光伏板发电的“一篮子”综合能源利用项目方案:为单台600千瓦机组发电无脱硫设备配备余热回收装置的沼气发电,再通过10千伏高压并网；屋顶敷设330瓦光伏组件,安装分布式光伏发电系统,经380伏线路与室内低压配电室连接并入电网。一番经济账算下来,企业年增收高达300多万元。

国网潍坊供电公司充分发挥行业优势,为省级新旧动能转换项目和市级重大重点项目开展“八上门”服务317次,帮助47家企业节能增效、52家企业消除用电隐患,让企业客户享受到了更加贴心的供电服务品质。如今,“彩虹连百企、服务八上门”行动已固化为一项制度机制,在全市供电系统常态化推广实施。

客户的利益永远摆在第一位。国网潍坊供电公司主动为客户提供增值服务,进一步扩大市场化客户交易,为3821家直接交易客户降低用电成本1.89亿元。认真落实国家一般工商业电价降价政策,在去年最高降幅7.52分/千瓦时的基础上,今年最高降幅5.47分/千瓦时,预计两年为客户节约用电成本7.13亿元。

主动作为让供电保障强起来

“不停电就是最好的服务。”这是国网潍坊供电公司的服务理念。可是,这简单的十个字,说起来容易、做起来难。该公司将这一理念作为永恒不变的追求,全力提升电网供电可靠性,持续降低客户停电感知,争当服务全市新旧动能转换的排头兵。

12月7日晚,国网潍坊供电公司带电作业室接到报修电话,高新区一家食品厂10千伏线路的分界开关发生故障。带电作业员工火速赶往现场,冒着冬夜严寒,经过两个小时带电作业,完成了客户T接点的接入,保障了客户生产用电。

凡是能带电作业的一律不停电作业,这是国网潍坊供电公司向全市客户作出的郑重承诺。该公司构建“1+3+9”带电作业体系,实行“状态评价、带电巡检、不停电检修”三步工作法,试点市县中心城区全业务不停电,实现了10千伏线路零检修类计划停电、零消缺类非计划停电、零运维类故障停电的“三零”目标。

“随着全市营商环境的持续优化,潍坊新开工企业越来越多,部分企业还积极扩大生产规模,最高每天有7家企业需要接火送电。”该公司带电作业室专责孙华忠说。既要为客户完成接火送电,又不能停电影响其他客户供电。国网潍坊供电公司积极拓展不停电作业项目应用,全力为客户采取带电作业接火送电,确保客户最短时间内用上电。今年1至11月份以来,该公司已累计实施不停电检修3.1万次,多供电量1.18亿千瓦时,减少停电216.8万时·户,潍坊地区客户不停电接火率持续保持100%。

电力是经济社会发展的先行官,要想当好这个先行官还必须下好电网发展的先手棋。为进一步优化电网发展环境,今年以来,国网潍坊供电公司先与14个县市区党委政府举行会谈并签署合作协议,完成14座中心城区变电站选址,高效推进“568”电网工程建设,35-220千伏工程实现了29开工、33投产。在优化主网架结构的同时,国网潍坊供电公司还不断加大配电网建设力度,把寿光乡村电气化和泛在电力物联网“双示范县”建设作为全局重点,拿出“一天当三天干”的劲头,加班加点、集中精力推进项目建设,着力打造三元朱“智慧用能示范村“,切实提升客户用电品质和用电体验。今年以来,该公司在全市累计新建10千伏线路1960公里,新增配变1469台,户均配变容量达到3.01千伏安。

“站在新的历史起点,我们全体干部员工将初心如磐、不负使命,在践行‘人民电业为人民’企业宗旨中扬帆奋进,在生态开放活力精致的现代化高品质城市建设中展现新作为,创造新业绩。”国网潍坊供电公司党委书记李作兵说。

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