对群众诉求，寿光变多口受理为一口受理 百姓为难事，一站式解决

□ 本报记者 戴玉亮 石如宽

1月6日上午，寿光建桥学校三年级十七班的教室里，赵梓豪和同学们一起朗读。自从去年9月转学到这里，赵梓豪已适应了这里的学习、生活。

“转到新学校，我步行10分钟就能到家。每天可自己走回家，爸爸妈妈省心了很多。”赵梓豪说。

赵梓豪的父母是外地人。去年3月，家庭住址变更，全家由寿光西城搬到了东城的卡诺岛小区，赵梓豪的上学就成了难题。因小区划片所在的建桥学校学位十分紧张，想要转学并不容易。于是，赵梓豪的父母拨打了民声热线，工作人员第一时间联系了他们。

“我们积极向教体局反映，对接上级部门，在学位紧张的情况下，解决了赵梓豪就近就读的问题。”寿光市教体局教育惠民服务中心副主任孟祥锦说。

“经过多次沟通协调，俺家孩子转了学。感谢这个平台把我们的诉求表达出来，切实帮我们解决了实际问题。”赵梓豪的妈妈韩倩说。

民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。群众诉求的快速办理，得益于寿光市群众诉求一站式服务处理体系的搭建。

去年以来，寿光市从解决群众身边小事入手，构建社会治理新格局，投资4600多万元建设社会治理服务中心，探索搭建了群众诉求处理、全域网格化治理服务、大数据智能分析预警、多元化矛盾纠纷化解“四大体系”。

社会治理服务中心指挥调度大厅，是寿光全市社会治理的中心枢纽。这里整合了寿光民声热线、书记市长信箱、12345政务服务热线等群众诉求渠道，对群众诉求，变多口受理为一口受理。

据了解，对群众诉求事项，寿光实行首接负责制，由社会治理服务中心在1个工作日形成工单，分派至有关单位办理。承办单位在1个工作日内，联系反映问题的群众，核实情况，合理诉求3个工作日办结，较为复杂的5个工作日办结。

“自社会治理服务中心成立以来，办结各类群众诉求事项7.9万余件、按时办结率99.52%，总体满意率达95%以上。”寿光市社会治理服务中心工作人员张晓伟说。

寿光还以网格单元为基础，把全市划分为社区、村居、专属大网格1100个，小网格3919个，变“被动处理”为“主动发现”，将服务下沉到网格、下沉到群众身边。

去年上半年，网格员在巡查中发现，寿光市府服务公司家属院内，有一处多年的违章建设，占据公共区域堆放杂物。经网格员上报后，由所在社区及时跟进，将违章建设拆除。

“我们社区接到网格员通报事件以后，联系该业主，业主拒不整改。我们开始联系寿光市综合行政执法局，对该业主下达限期整改书。到期之后业主仍未进行自行拆除，我们社区组织30多人次对该违建进行了拆除。”圣城街道圣都社区党委书记王守艳说。

按照城市社区“1+1+N+N”和村居“1+N”模式，寿光共组建了1.2万余名由网格长、专职网格员、网格协管员、专业网格员组成的专业队伍，实行专兼职结合、双重管理，以多元联动、主动巡查解决“看得见的管不了，管得了的看不见”的问题，搭建全域网格化治理服务体系。

网格员周玲玲每天都会到自己的网格去巡查，发现问题，立即上传。“每名网格员都会下载一个APP，巡查的时候打开，有问题及时上报，平台也会及时处理。”周玲玲说。

寿光市社会治理服务中心搭建了大数据智能分析预警体系，利用智能化、信息化手段管理城市、服务群众。在全域化视频监控平台基础上，寿光整合公安、环保、综合执法、应急管理等视频监控资源3.5万路，推动社会治理服务一网全面覆盖、信息流转闭环、多线协同发力。

“以构建共建共治共享社会治理格局为目标，不断加大基层社会治理探索力度，创新回访措施，对群众诉求做到100%回访，对回访不满意的，交承办单位二次办理，为我市高质量发展营造安定有序、政通人和的社会环境。”张晓伟说。

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