以群众满意为出发点落脚点

市政府秘书长宋均圻和市民政局局长张增顺接听12345热线

6月6日和7日,市政府秘书长、市政府办公室党组书记宋均圻和市民政局党委书记、局长张增顺分别到市政务服务热线受理中心接听了12345热线,对于市民反映的情况及时作出了解答并责令相关部门尽快解决。

召开协调会落实问题

6月6日下午,宋均圻到市政务服务热线受理中心接听12345热线,共接听市民来电12个,涉及到村民待遇、小区规划、电信维修、电梯安全等问题。

当天市民反映最为集中的是与房产相关的问题,包括小区未按照规划建设,私自更改规划,小区入住多年一直未办理不动产权证,小区内配套设施不完善影响日常生活等,针对市民反映的不同问题以及各自诉求,宋均圻表示线下会及时联系相关部门,进行调查核实,协调处理市民遇到的问题。

接听结束后,宋均圻现场召开协调会。他指出,政务服务热线作为党委政府和市民群众沟通交流的重要平台和渠道,要通过倾听民声,体察民意、了解社情,进一步树立党委政府为民服务的良好形象。领导干部以身作则,亲自接听群众诉求,为各级领导和部门作出榜样,有力地强化了各级政府和职能部门作为处理和解决群众诉求的责任主体意识,有效地杜绝了推诿、敷衍、扯皮现象的发生。同时,他也对当天接听的电话进行梳理,要求各负责部门要以“群众满意”为出发点和落脚点,通过转办、督办的方式,尽快给市民一个满意答复。

按流程尽快答复市民

6月7日,张增顺到市政务服务热线受理中心接听12345热线,2个小时的接听时间内,张增顺共接听关于大病救助等方面的4个市民来电。接听过程中他仔细记录、认真聆听,对于政策明确规定的事项,现场向来电市民作出解答,需要进一步调查处理的,现场交办有关责任部门。对此,市民表示满意。

“2016年6月,我丈夫患上了白血病,家中有2个未成年的孩子,已经办理低保,我想申请大病救助。”诸城的一位市民打来电话进行咨询。接听过程中,张增顺耐心了解了来电人的基本情况,并对相关疑问进行解答。他表示下线后,会亲自联系诸城市民政局局长,责成诸城市民政局局长主动与市民联系解决该问题。

接听结束后,张增顺会同当天一同接听的相关科室负责人,对热线中反映的问题进行梳理,要求负责部门要按照12345热线办理的流程、时间要求等,尽快与来电人进行联系,了解具体情况后尽快给市民答复。

记者了解到,去年8月23日,潍坊市启动了领导干部接听政务服务热线工作,今年进一步扩大了接听范围,增加了与人民群众生产生活密切相关的供电、银行、保险等部门单位负责人接听热线。目前,已有4位市级领导和68位部门负责人接听了群众来电,共受理群众诉求800件,办结率99%,解决了一批事关群众切实利益的热点、难点问题。文/图本报记者韩镇窦圆娜陈静静

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