传统旅行社展开“花式自救”

导游做直播、研究小众新线路,聚集人气是他们的初步目标

受新冠肺炎疫情影响,旅游行业进入寒冬。即使当前各行各业已逐步复工复产,景区陆续开放,但旅行社的恢复期远比其他行业要长。如今,潍坊市的旅行社发展现状如何?在没有游客的日子里,潍坊的旅行社都在做什么?6月16日以来,记者对多家旅行社进行了探访。

现状

报团的客户还不多

从春节后的几个月里,潍坊希望国际旅行社有限公司负责人王洪昌一筹莫展。在这一行干了20年,营业额逐年递增,却因疫情遭遇前所未有的挑战。以往这个时候,本该是生意最红火的时候,但目前的现状更多是“只出不进”,员工基本工资、社保及十几家门店的房租等硬性成本,保守估计每个月约20万元。

王洪昌的遭遇只是潍坊众多旅行社现状的缩影。3月27日,潍坊市文化和旅游局发布通知,旅行社及在线旅游企业可以恢复省内旅游经营活动。两个多月过去了,旅行社的业务依然没有火起来。

“以往‘五一’迎来一波旅游小高峰后,就是老年群体的主打市场,如今出游的老年人比较少。”6月16日,一家旅行公司工作人员扈炳双说,“五一”小长假期间,公司只收了几个省内游的散客,“移交”给同业才凑了个小团,“出境游业务今年是不考虑了”。

“现在主要是票务和门票业务在运营着。”潍坊阳光国旅副总王新平告诉记者,从4月1日开始上班到“五一”小长假前的这一个月里,他们只发了一个临沂一日游的团,收了十几名老客户。重新上班后,很多旅行社的工作人员开始轮休并进行专业培训。

行业自救

导游直播介绍网红景点等,提高客户粘合度

因疫思变,为了增加创收,吸引客户,潍坊市各旅行社使出了十八般武艺。

“这个酸汤鱼是苗侗族的一道传统菜肴,是贵州黔系菜肴的代表作之一……”在潍坊阳光国旅抖音直播间,专业导游吕玉凤、胡艳芳化身吃播,一边吃一边向网友介绍贵州网红打卡景点及自己的带团经历。

自4月8日,潍坊阳光国旅每周三定期举行抖音直播,年轻导游分组搭档轮番做起了“网红”主播。他们每周确定一个主题,如介绍旅游地的美景、美食,或分享考导游证的经验等等。

“我们没有卖产品,也没推线路,只是为了提高我们与客户的互动和粘合度,也为员工找些事情做,探索旅行社发展的新形势。”王新平说,在短视频、直播成为主流传播途径的形式下,他们一直想探索着直播与旅游的结合。“目前就是通过这些形式来维持旅行社的热度,将来可以作为一种宣传旅游产品的方式。”

研究新线路增加自驾游比重,提振出游信心

旅行社离不开旅游的老本行。面对长途旅游的低迷,让不少旅行社根据当前现状研究新线路,提高自驾游线路比重。

“尽管出游的心理需求很强烈,但体现在旅游市场上的不是很旺盛,绝大多数消费者仍在观望。”王洪昌说,现在急需要提高市民的出游热情和信心。

面对当下只能省内游的政策,王洪昌将目光瞄向周边的“小众”线路。“我们旅行社以前都是走‘名山名川’线路,现在尝试找风景好、空气好、有特色的旅游资源,打造短途线路。”王洪昌说,他制定了一条诸城农业观光一日游,定价低到每人29.9元,就是为了带动老客户的出游热情。

王洪昌表示,从低价位、短途游开始试水,让游客愿意报团走出家门游玩,重新聚集人气,提振一下市场,是恢复旅游业的第一步。

针对目前市民选择自驾游居多的特点,各旅行社也纷纷推出了自驾游旅行团。“每个周末都会发自驾游团,效果还不错。”潍坊国之旅负责人潘永团表示。

积极思考转型,拓展“互联网+旅游”等形式

在王洪昌看来,危机之中就蕴藏着机遇,眼下或许也是旅行社转型的契机。很多同行正积极思考如何拓展“互联网+旅游”“旅游+土特产”等合作形式。

王洪昌认为,旅行社要建立自己的电商平台。“如果有自己的电商平台,我们就可以做很多事情了,将产品用预售、优惠劵等方式出售,还可以将多元化产品放到线上售卖等。”王洪昌说。

近年来,各大旅行社一直都在考虑传统旅行社的线上转型,但因为独自搭建网络平台系统投入大,只能望而却步。疫情让不少经营者意识到,传统旅行社的产品种类少,就像“精品店”,有固定客户源,但产品选择余地少；互联网平台像超市,有多种线路产品可供挑选,开放程度较高,购买更方便。

在潍坊金宝旅行社总经理汤春迎看来,传统旅行社必须坚定地转向线上,“接入”新兴的互联网平台公司,双方共享产品、客流与服务。

◎未来市场

向个性化精细化转变

疫情总会过去,市场恢复和产业振兴需要更多旅行社积极应对提升。“经此一疫,竞争力应当得到有效的提升,而不是还在原地打转。”潍坊春秋国际旅行社总经理李铁兵说,疫情之后,随着人们消费观念、思维方式的变化,旅行社将会在服务上随之转变。

“随着人们对健康养生的关注,我们将会适时开发一些养生型、度假型、旅居型的旅行产品。”李铁兵认为,市民的旅游需求从大众化向个性化转变,旅游市场会“细分赛道”,专业化、精细化、精准化分工更为明显。随着个性化、差异化的消费需求在变强烈,主题游、定制游将持续增长,内容为王、体验为王,细分市场会成为新的蓝海。

◎推动措施

资金补助配合文旅券

潍坊市陆续出台了一些扶持旅游行业稳定发展的政策,包括暂退部分旅游服务质保金、申领专项帮扶基金财政补助等。这对处境艰难的旅游企业无疑是场“及时雨”。

此外,潍坊市文旅局组织发放的文化旅游惠民消费券活动也使得旅游市场慢慢回温。其中,发放的消费券中用于补贴旅行社线路的金额占有较大比重。“从6月份以来的情况看,旅游业慢慢有了热度。”王洪昌说,随着各学龄段的学生们有序复学后,中老年人也有了空闲时间,出游兴致增强。“上周末连发了两个一日游的旅行团。”王洪昌说,他感觉旅游业的夏天也快到了。

文/图本报记者隋炜凤

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