一名书记一张卡、一个案子一套班子、一件诉求一个期限 诸城市基层社会治理探新路

□ 本报记者 张 鹏

本报通讯员 李春鹏 崔久良

基层社会治理是一个地区经济社会发展的“压舱石”。诸城市以提升群众满意度为方向，探索做好信访工作和基层社会治理的方法路径。该市百尺河镇就探索出“一名书记一张卡、一个案子一套班子、一件诉求一个期限”的基层社会治理新路，为矛盾纠纷解决提供了有益借鉴。

“一张社区书记的联系服务卡摆放在家里最显眼的地方，邻里纠纷、救助申请、投诉举报等问题可随时联系，书记接到电话很快就会有答复。”诸城市百尺河镇水泊社区王兰花指着一张联系服务卡说，上面详细标明了水泊社区党委书记朱桂荣的姓名、职务、联系电话、微信二维码等信息，“有事找书记”成了群众的共识。

1.4万余张社区书记联系服务卡发放后，8个月的时间，百尺河镇累计通过联系服务卡解决群众身边的大小事项500余起。这一创新举措，进一步拉近了党员干部与群众之间的距离，让群众诉求有专人听、专人管、专人帮。

前不久，百尺河镇信访办接到一名来访群众反映：“一家企业在房屋拆迁补偿未达成一致的前提下，就开始动工建设，并将建筑垃圾堵在她家门口，导致难以顺利出行。”

接到问题后，该镇党委政府高度重视，立即组成由分管领导任组长，各相关单位负责人共同参与的工作专班，第一时间赶到现场，经过多次协调沟通，并专门邀请政府法律顾问做好法规解释，最终在房屋补偿问题上，双方达成一致意见。同时，考虑到该群众暂时没有地方居住，工作专班又及时在其所在村庄帮着寻找房屋，解决了她的居住问题。

群众事，无小事。对于群众反映的诉求，百尺河镇即知即行，不等不靠，第一时间与群众对接，每件诉求都给出解决期限。承包地纠纷、征地补偿、宅基地问题等6起棘手案件，也得到顺利解决。

“我们针对棘手难处理的信访案件，坚持一个案件、一套专班、一抓到底，多部门联动，问题不解决专班不撤回。对于群众反映的每一项问题，不论大小，我们都坚持一件诉求一个期限，用最短时间以最优服务与群众沟通，保障问题彻底解决到位。”百尺河镇党委政法委员李洪滨说，截至目前，百尺河镇2-5年信访积案和5年以上信访积案已全部清零，接收群众初信初访38起，化解率97.4%。

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