东山部署“一次办好”改革工作

本报讯(YMG记者李鑫通讯员诸葛敏）为贯彻落实《芝罘区召开切实解决媒体反映问题进一步改进作风推进“一次办好”改革工作专题会议》精神，切实优化营商环境、改进工作作风，近日，东山街道召开“一次办好”工作部署会议，对东山街道作风建设和“一次办好”改革工作进行部署。

会上，东山街道工作人员集体观看了相关报道，街道主任带领与会人员一起学习了人民日报关于此事件的评论,希望大家引起重视。为更好地做好窗口工作，街道特别邀请了芝罘区行政审批中心相关负责人就“如何做好窗口工作”给大家进行了经验介绍，她结合自己的经验给窗口工作提出了四点建议：一方面，窗口设置要规范，不可过高或过低，方便群众办事；一方面，要建立严格规章制度和科学的考核办法，约束窗口工作人员的行为，采取适当的激励和惩戒机制；一方面，树立良好的工作形象，穿着得体大方，妆容宜淡不宜浓；一方面，摆正服务态度，耐心解答办事群众问题，避免冲突。同时，她强调要将“一次告知”作为“一次办好”的前提，将一次办好并且群众满意作为标准要求，积极创新服务形式，采取“保姆式代办”“店小二式服务”、“延时、预约、上门服务”等形式，做好政务服务工作。

东山街道主任强调，须结合最近发生一系列的事件，积极反思工作中存在的问题，并结合近期开展的作风大改进工作的部署，对街道和社区工作人员尤其是窗口工作人员提出具体要求：要思想认识要到位，一次办好”改革是放管服改革的山东实践，其核心是以群众感受为标准倒逼政府自身改革。“一次办好”改革彰显的是想群众之所想、急群众之所急，解群众之所困。要进一步提高政治站位，深刻认识“一次办好”改革的重大意义，增强竞争意识、前列意识、主动意识，扛起深化改革的责任担当。要切实提高服务意识，解放思想，树立为民服务的价值观，将办事群众当做亲人一样对待，积极为其解决办理过程中遇到的难题。同时，要时刻绷紧媒体监督这根线，以媒体监督的标准规范自己的一言一行。要梳理办事流程，将街道为民服务事项进行梳理，制作明白纸和便民服务手册，方便前来办事的群众了解办事流程和所需证件，提高办理效率。严格监督监察，街道纪工委将完善首问负责制、限时办结制、考勤制度、请销假制度等，对工作人员进行监督考核。此外，各项证明材料的出具要依法依规，并提高应急处理能力，把握好舆情处置的黄金24小时，针对问题分管领导有先行处置的权力，以负责的态度进行处置，杜绝等、拖、靠、互相推诿。

最后，东山街道党工委书记进行了总结发言，分别在态度和技术层面对窗口工作人员提出了要求，希望大家换位思考，将心比心，帮助前来办理业务的群众“一次办好”，提高沟通技巧、使用通俗语言、采取明白纸等方式详细告知居民办理流程，确保“一次性告知”、“一次性办好”。

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