乳山市税务局服务润心 “纳税人之家”搭建“连心桥”

深入优化营商环境,为纳税人提供更舒心的办税体验,乳山市税务局自6月份开始全面启动办税服务大厅改造升级,以做优“纳税人之家”工程为着力点,全程为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、涉税辅导等服务,定期回收纳税人收集建议,提升纳税人幸福感,将“纳税人之家”打造成互动、沟通、维权、共享之家。

“在‘纳税人之家’用网络纳税申报真的很方便,即时即办,既缩短了到大厅申报领发票的时间,又能够随时开启纳税咨询,随时解决问题,关键是我们方便什么时候来就什么时候来,再也不用担心排队了,‘纳税人之家’为我们提供了更好的纳税服务感受!”威海凯通机械设备租赁有限公司财务经理刘静说道。

“当前疫情仍有潜伏蔓延的态势,为减少疫情聚集,提升纳税人网上办税体验感,我们在推行‘非接触式办税’的同时,加速推进“纳税人之家”改造。原“办税服务厅”有34个业务办理窗口,现在我们只保留10个,用于纳税人必须到前台办理业务需求,其余窗口全部拆除,改造为“纳税人之家”功能区,并增设规模以上企业服务专区,为规模以上企业专门提供咨询辅导。”乳山市税务局纳税服务大厅负责人姜玉军说道,“为全面优化‘纳税人之家’办税体验,我们还推出‘大导税’服务,配以18各业务骨干组成的大导税团队,为纳税人提供全方位、零距离的服务。”

乳山市税务局“纳税人之家”成立以来,已累计接受咨询2100余人次。配套出台的《纳税人之家星级评定实施办法》更是以点带面推动了纳税服务质量的再提升,铺开了纳税服务“网格辅导”的新局面。

据了解,乳山市税务局为全面培养纳税人非接触办税习惯,在办税服务厅主厅新增自助代开设备1台,发票申领自助终端1台,增加外网电脑6台,以方便引导纳税人使用自助办税设备,更高效率地办理涉税事项。不仅如此,在胜利街增开全新自助办税厅,设置自助代开设2台,发票申领自助终端2台,定额发票自助领取终端1台,外网电脑16台,为高质量税收服务配备高标准办税设备,切实提升纳税人的办税“幸福指数”。

(张文孙媛媛)

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