浴缸退货途中损坏 赔偿引争议 德邦物流：只能按破损比例理赔

网购的浴缸退货途中出现破损，由此引发的损失应该谁来承担？这段时间，家住渭南华阴市的李先生被这件事烦得够呛。

3月1日，李先生向三秦都市报记者还原此事，去年12月，他在网上花1538元购买了一个浴缸，到货后发现浴缸外观是好的，但是下部的铁架子有问题，就和商家联系。商家让他通过德邦物流把浴缸发回去，运费他们到付。结果运回后，商家发现浴缸外观有破损，就拒绝签收。他与德邦物流协商理赔，德邦物流表示要先支付运费签收后才能进行理赔，而且只能赔400多元，自己不能接受，认为浴缸快递过程中出现破损，物流公司应全额赔偿。

李先生介绍，承揽此件的是德邦快递华阴胜达建材城营业部，浴缸寄出前有进行保价。此事目前存在两方面争议，一方面是要想理赔需要先支付运费，另一方面是赔偿并非全额赔，这也导致他与卖家之间出现争议。

“协商退货时卖家承诺运费他们出，并且专门让我选择了到付，说从他们那边付费用能低一些。现在货物破损他们拒签，也不给我退款，我要想走理赔反倒先要掏一笔400多元的运费。”李先生说，即便自己掏了这笔运费走理赔，浴缸也无法原价赔偿，“德邦物流只给我算了400多元，甚至还不够支付运费，这我肯定不能接受。”他提出自己的质疑，“货物寄出前我是申明了保价的，现在出现问题为什么不能全额赔偿？而且退货、到付都是卖家同意的，甚至还是对方让我寄的德邦物流，货物在我寄出时是完好无损的，快递途中出现问题，凭什么变成了我来承担损失？”李先生希望，记者能帮助他维权。

就此，记者随后联系到了德邦物流了解情况，该公司工作人员回应：保价运输协议里面有提到，一旦出现问题按照货物的破损比例进行赔付。这个货物只是边角上破损了一点，所以定损组最终给出461元的赔付是合规的。“理赔的正常程序就是先签收后理赔，客户选择正常签收或者异常签收都可以，买方或者卖方付清运费后签收，然后正常申请理赔。赔偿的金额会根据保价、损坏程度、市场价格，由公司专门的理赔小组来定责。”该工作人员同时告诉记者，该快件的运费为475元，货物目前在到达部门（卖家所在城市）。也就是说，李先生即便愿意接受目前的理赔方案（支付475元运费后，拿到461元赔款），要想使用浴缸，还得再支付数百元运费将浴缸运回华阴。

记者随后将物流公司的上述回复转达给了李先生，他表示可以理解快递公司的相关规则，但无法接受这一损失完全由自己买单。“赔款本来就不够支付运费，如果再加上维修费、将浴缸寄回家的钱，那成本就太高了。”他表示，接下来，自己会继续向卖家及淘宝平台维权。

本报记者张晴悦

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