武威市清理整合政务热线电话

武威市清理整合政务热线电话

本报讯（记者范武平）为全面提升政务服务规范化、便民化水平，更好方便企业和群众办事，推进政务热线健康发展，从即日起，武威市将清理整合政务热线电话。

据了解，除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，原则上其它热线电话要整合到统一的热线平台，努力做到“一号对外"、“一站式服务"。对此，市政府办要求，各县区、各部门、各单位要集中梳理在政府网站、政务新媒体等平台上公开的政务热线电话，已经发生变化的要及时调整，确保与实际服务电话一致，电话有人接听；政务热线电话目录按统一格式报市政务服务中心，同时在政府网站和甘肃政务服务网市、县区子站上统一公开发布，并动态更新；按照属地管理、分级负责的原则，建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈"工作机制；加强统筹协调力度，明确来电受理标准，规范来电转办流程，提高效率和质量，避免出现“答非所问"、“推诿扯皮"等问题，确保群众来电反映的事项事事有着落、件件有回音，提供高效精准的服务；统一服务标准，在接听速度、服务态度、服务用语、办理程序等方面明确要求，不断提高业务能力和服务水平，切实提升企业和群众咨询办事体验；热线电话不得全部采用自动应答方式，必须提供必要的人工转接服务；制定接听服务、办理时限、答复质量等考核标准，建立科学评价体系，采取内部考核与外部评价相结合的方式，对政务热线服务进行监督评价。

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