整改做“减法” 服务做“加法” ——梧州认真答好民生大考题

本报记者 陈贻泽 吴凌平  本报通讯员 杨 浩 陈智锐

这几天，家住梧州市龙山路的梁晨一家人感到舒心多了，因为困扰他们的噪音终于消失了。更让他高兴的是，问题从反映到解决，前后不到半个月时间。

享有“世界人工宝石之都”美誉的梧州，宝石产业在推动经济发展的同时，也带来一定的噪音污染。“一定要尽快还群众一个安宁的生活环境！”针对群众反映的问题，梧州市积极回应，下达限期整改令。

自9月初以来，该市环保部门牵头对龙山路、新闻路等多个路段进行巡查整治，责令10个路段271个宝石加工点限期整改。

整改做“减法”，服务做“加法”。在践行群众路线的这道民生大考题上，梧州从群众最期盼的具体事情做起，从群众最不满意的具体问题改起，在9980多个需要整改落实的事项中，已有7488个得到整改。

闻过即改，清零不积压

整改落实是关键环节，它的一头是问题，另一头是成效，当中展现的是干部作风。

9月25日，记者走进苍梧县木双镇黎壁村幸福院，看到一幕温馨和睦的景象：老人们有的在读书，有的在看电视，有的在打牌下棋……

事情要从4月下旬说起。作为自治区政府今年为民办实事项目之一，梧州市农村幸福院建设进度较为缓慢，部分农村老人对此颇有怨言。市民政局闻过即改，动员相关部门落实资金加快建设进度，目前有86家动工、已有16家完工。

整改落实，只有立说立行，才能取信于民。眼下在梧州，“闻过即改、清零不积压”，通过建立问题交办制，对群众反映的各类问题，做到当天收集、当天梳理、当天交办，办好一件、回复一件、销号一件，真正实现整改做“减法”。

整改落实效率高不高，效果好不好，还得由群众说了算。

针对城市环境“脏乱差”问题，该市集全市之力开展城市公共设施提升、市容市貌整治、交通秩序整治、市场规范整治、食品安全整治、市区环境保护、建筑工地整治、市民文明素质提升等8项专项行动，开展新一轮的市容整治，部分街区乱摆乱卖、车辆乱停、垃圾乱扔等现象得到了有效遏制。

目前，该市先后组织20多个部门联合开展整治行动120多次，通过自查自纠、联合整治，一批群众关切的“四风”问题、信访积案等实际问题得到了较好解决。

民生为上，开门抓整改

9月中旬，家住金叶社区的徐阿姨紧锁的眉头终于舒展开来：家门前的排污渠不堵了，污水不再溢出路面。

“居民区内排污管堵塞，按照‘谁受益谁负责\’原则，清淤责任在居民。”社区主任农欢说。然而，向居民讲明要求后，清淤工作又“堵”了。原来，清淤得请专人出方案、定价，且报价不能超出居民承受范围。

左右为难时，农欢灵机一动，在社区管辖范围内，有物业管理和无物业管理的小区各占一半，两类小区能不能实现资源共享？稍作盘算，农欢请同为辖区的“港丰花园服务”的李师傅承包清淤。

渠道疏通后，李师傅还写下质量承诺书：3年内渠道若堵塞，免费上门服务。这下把居民乐坏了。

一次处理排污渠堵塞事件方式的变化，折射的是服务群众理念的变化。

（下转第二版）

（上接第一版）“老百姓需要什么就马上改什么！”该市还坚持开门抓整改，邀请整治责任单位负责人轮流到当地《政风大家谈》《网络问政》节目做客，接受群众质询和监督。

9月上旬，第十一期《政风大家谈》栏目曝光了龙圩区新地镇富回村五保村项目水电设施不能正常使用、苍梧县旺甫镇大盈村五保村项目建设不按计划推进的问题，上线单位梧州市发改委当即在节目现场作了整改承诺。

近日，记者专程来到这两个五保村进行回访看到，富回五保村的水电设施已能正常使用，大盈五保村项目计划在年底完成主体建设。

建章立制，力促长效化

彻底改，则是推动整改制度化、常态化。该市公安局针对办理出境事项人多扎堆、服务效率不高等问题，及时增加“网上办理、周六预约办理”等服务项目，修订完善了出入境办证办事服务规程，有效解决服务群众效率低下的问题。

针对当前社区工作力量不足、难以有效满足群众需求的问题，该市专门组织开展“千个支部万名党员进社区双报到”活动，鼓励和引导机关党员利用8小时以外的时间进社区（村）为群众代办各类证照、社保低保、户籍计生等事项，受到了社区群众的欢迎。

一个个便民举措，一项项惠民政策，充分发挥了服务民生的“加法效应”。目前，该市共修订完善整改作风问题、密切联系群众等方面的制度370多项，涉及内容1400多条。

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