■诚信建设万里行 先行赔偿共创和谐购物环境 ——岑溪市南方物资发展有限公司的诚信经营探索

本报记者 陈可夫通讯员岑祖轩

近日，在岑溪市南方市场遭遇消费纠纷的市民刘女士，在南方物资公司设立的“党支部先行赔偿基金”中领取了与商品等价的200元赔偿金，这让她感到既惊喜又宽慰。

不久前，刘女士在南方市场一家商铺购买了两条休闲裤，但穿用不久裤子就出现了破口，于是拿着裤子向商家交涉，但商家坚持认为商品质量合格，拒绝退换货。无奈之下，刘女士向市场管理方南方物资公司提出调解诉求，该公司受理后，通过所设立的“党支部先行赔偿基金”给予先行赔偿。后来，经过驻市场的工商人员鉴定，裤子上的破口不是商品质量问题。刘女士仔细回忆、检查后，发现裤子破口由于她驾驶小货车时坐垫剐蹭造成的，于是主动退还了赔偿金。

南方市场是岑溪市区的大型综合市场之一，获评“全国诚信示范市场”。南方物资公司党支部书记、总经理罗景山介绍，2010年，经过十年经营的南方市场实现满租，500个商铺当年销售额超过3亿元。不过，市场兴旺起来后，消费纠纷时有发生，而且当时一桩消费纠纷调解最少需要六个工作日，这给当事各方都带来了时间和精力上的消耗。为了解决“投诉难、赔付难”的维权问题，南方物资公司党支部提出了设立先行赔偿基金的倡议，由市场与每户经营户各出资1000元设立赔偿基金，这很快得到了租户们的认可。基金设立后，对消费者的合理诉求，市场经过核实情况后均实行先行赔付，再对经营者进行追偿。当年，市场就顺利调解数起消费纠纷，消费者反馈的满意度明显提高。同时，有了先行赔付机制，经营户们也更重视诚信经营，共同营造和谐购物环境。

“现在赔偿基金已经运行八年，基金总额达到100万元。”罗景山说。他介绍，南方市场在规范市场经营的探索中，还建立了诚信星级评定机制，每年由食药监、工商、市场管理人员对经营户进行评分和授星，只要经营户当年消费零投诉，市场免租1.5个月，达到三星级的免租3个月。

“去年有60多户经营户获三星级评定，还有一大批消费零投诉经营户。表面上看，市场减少了200多万元的租金收入，但实际换来的好风气、好环境能为市场带来更多的收益。”罗景山自信地说。目前，南方物资公司现已形成商贸市场、超市、通信器材、民爆、金融、房地产、农业科技等综合型多元化业务版块，具有多个业绩支撑平台。该公司正在筹建商圈综合党委，通过党支部把诚信经营的理念传递下去。

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