记者陈晓雯通讯员孙健梅近日蒙山县西河镇古排村

本报讯 （记者 陈晓雯 通讯员 孙健梅） 近日，蒙山县西河镇古排村红星组的一位老人发现，一张2000元的定期存单丢失了，心里很着急。在了解到该老人卧床多年、无法前来办理挂失补办业务时，蒙山农商行西河支行当天中午即派专人前往老人家中为其办理相关手续，老人及其家人对该行的服务表示赞赏。

这只是该行日常工作的一个小小的缩影。作为扎根农村的农商行，蒙山农商行结合常常遇到特殊客户的情况，注重加强对特殊客户群体的服务力度，设身处地为客户着想。如在填单台上和窗口的柜台上配备老花镜；设置残疾人优先窗口；大堂经理或者保安主动热心地协助特殊客户办理业务；对于情况特殊，如客户重病卧床或残疾人无法出门，需更改密码、开户的，蒙山农商行开通绿色通道，为他们提供上门服务。有了细致周到的服务，蒙山农商行赢得了客户的支持信赖，也进一步提升了自身的社会形象。

因重病急需用钱治疗的张先生是对蒙山农商行的服务十分满意的客户之一。今年11月，他因忘记存折密码无法取款治疗。蒙山农商行西河支行的工作人员得知该情况后，立即上门服务，经张先生当面授权由其妻子代理其到网点办理密码重置业务，并现场拍照取证和签名同意后，其妻子到该行网点很快就办理好了存折密码挂失重置业务，张先生顺利地拿到了钱，及时治病。

蒙山农商行负责人朱显驹表示，银行将积极解决客户的实际困难，让银行业的温暖服务、热情服务、周到服务传递给更多人。

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