奖品柜式空调 装机即“冒烟” 梧州市消协：赠品也应有“三包”服务

本报讯据《西江都市报》报道，近期，梧州市民陈小姐在日化路某超市消费后参加了该超市的抽奖活动，抽中某品牌柜式空调一台，但在安装完毕试机时却出现了故障。

赠品、奖品是否也能享受正常商品的“三包”服务？梧州市消费者协会（以下称市消协）的答案是肯定的。

今年5月1日，陈小姐在日化路某超市购物，购物满88元后，参加了该超市的抽奖活动。幸运的陈小姐抽中了一等奖，奖品是某品牌柜式空调一台。次日，陈小姐凭小票到卖场领奖，超市表示，奖品不包送货、不包安装，陈小姐只好自行将空调搬回家。

由于5月初的天气不算炎热，陈小姐将空调搬回家后一直没有安装。6月29日，陈小姐雇请了空调安装工人上门装空调。空调安装好后，开机调试时却发现空调机的机体开始冒烟。安装工人随即拆开空调外壳检查，发现空调蒸发器存在漏气、漏水等情况。安装工人表示，空调需维修方可正常使用，维修费用约400元。

对此，陈小姐觉得，奖品既然是由超市送出的，超市应该承担维修责任。

6月30日，陈小姐来到该超市，反映空调安装后出现故障，要求超市方面负责维修空调。而超市方面则让陈小姐联系该品牌空调的售后部。

当陈小姐联系到该品牌空调的梧州售后部后，工作人员表示，为陈小姐装机的并不是该售后部的工作人员，因此空调安装后出现的问题应由顾客自行负责。

随后，该品牌空调的南宁总部也致电陈小姐表示，因陈小姐未能出示相关票据，售后部不承担维修责任。陈小姐告诉记者，获赠空调后，她并没有从超市拿到发票等票据。

日前，记者联系上了陈小姐当初购物、抽奖的超市。超市的相关负责人表示，该卖场的奖品由南宁总部统一发货，奖品视为一般商品，在“三包”期内享受售后服务。对于陈小姐遇到的情况，该负责人表示，陈小姐可携带中奖资料到超市总店的服务前台反映，超市会跟进作进一步处理。

那么消费者在超市、商场举行促销、优惠活动中所得到的赠品、抽奖奖品，是否也应该享受正常商品的“三包”服务？市消协负责人提醒，卖场送出的赠品均视为一般商品，不仅要有质量保证，还应享受相应的“三包”服务。若赠品出现问题，商家拒不承担“三包”服务的，市民可携带相关资料到市消协投诉。

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