见习记者韦程清近日有市民向本报反映她到中国移动营业

见习记者 韦程清

近日，有市民向本报反映，她到中国移动营业厅办理手机卡实名认证时，原来所使用的3G卡被强制更换成4G手机卡。记者到多家中国移动营业厅走访，得到工作人员证实，移动用户的2/3G卡在实名认证后确实要更换成4G手机卡，否则没法正常办理相关业务。记者通过采访发现，一些市民对于4G手机卡的接受程度较高，对于强制换成4G手机卡的规定没有表现出很大的抗拒心理。也有部分市民反映手机卡换成4G卡后费用增加。

移动2/3G手机卡实名认证强制换成4G卡

9月15日上午，记者来到位于梧州市新兴三路的中国移动营业厅，营业厅内的液晶显示屏反复播放4G手机卡的广告视频，还有各种宣传海报和广告单。记者接过几张广告单，上面是一些五花八门的使用4G手机卡的优惠活动。据营业厅工作人员介绍，4G手机卡容量更大，上网速度更快，安全性能更高。换4G卡后不会更换手机套餐，也不会产生额外费用。随后记者询问了其他几个中国移动营业厅的工作人员，收到同样的答复，即2/3G手机卡实名认证后都必须换成4G手机卡。位于新兴一路的一家中国移动营业厅的工作人员告诉记者，如果2/3G手机卡在实名认证之后不更换成4G卡，就不能在营业厅内交话费和办理业务，也不能开通公司新推出的套餐，而只能在网上交费和办理部分业务。

记者走访了几家中国电信和中国联通的营业厅，那里的工作人员表示他们公司的2/3G手机卡在实名认证之后，可自由选择是否更换成4G卡，不升级为4G卡也可以在营业厅以及网上正常办理所有的业务，也能够使用公司所有新推出的套餐。

市民担心换卡后费用增加

在中国移动营业厅里记者看到不少市民前往办理手机卡实名认证。对于中国移动2/3G手机卡实名认证后要强制换成4G卡的规定，不同市民有不同看法。

记者采访发现，大多数年轻的用户对4G的接受程度还是很高的，他们认为4G可以享有更快的网速和新的优惠套餐，就算不是强制更换，他们也会换成4G卡。一些用户被新推出的优惠活动所吸引，自愿将实名认证后的2/3G手机卡更换成4G卡。前来办理手机业务的市民魏女士表示：“现在4G卡越来越普及了，身边的人基本都在使用4G手机卡，不管是不是强制都会换成4G手机卡。现在更换成4G卡还可以免费赠送10元话费，我在两个月前就将原来的3G手机卡换成4G手机卡，也并没发现使用4G卡后出现什么问题。”也有部分用户，他们并不那么清楚2/3G手机卡和4G手机卡有什么区别，在将手机卡实名认证后，经营业厅的工作人员引导就将2/3G手机卡升级为4G手机卡。

有一些市民在将手机卡升级为4G后出现一些问题。市民甘女士8月15日发现无法办理交话费业务，原来她的电话卡一直没有实名认证。在中国移动营业厅工作人员的引导下，她办理了手机实名认证，并将原来的3G手机卡换成4G卡。换了之后的一个月时间里，甘女士经常收到手机信息提醒话费余额不足。甘女士告诉记者：“以前我每个月只需要20多块的话费，换了4G卡之后的一个月时间里我却交了三次话费，加起来有50多块。”工作人员查询后发现，原来甘女士办理了亲情网套餐，五个亲情号码之间可以免费通话，手机卡换成4G卡后，系统没有及时录入手机套餐的信息，拨打原本可以免费通话的亲情号码产生了话费，导致通话费用的增多。工作人员表示：“随着越来越多用户更换4G手机卡，系统有时候会有一些信息遗漏，现在已经帮助甘女士重新录入亲情网套餐信息，她的手机可以继续使用免费的亲情号码通话功能。”

但有一些用户不愿意将2/3G卡换成4G卡，主要是担心费用会增多，特别是上网流量费用增多。市民潘家振就抱怨自从换了4G卡后手机上网费用比上个月增加了30多元。营业厅工作人员回应：“由于4G手机卡网速增快，单位时间里可能会产生更多的流量费用，但浏览同样数量的数据所需的流量是不变的。”

面对2/3G手机卡实名认证后强制升级为4G卡的质疑，中国移动公司的一位工作人员表示：“实行2/3G手机卡实名认证后必须要换成4G卡的规定，是公司开拓4G市场，提高4G卡用户量的需要。”

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