“一站式”处理保险消费纠纷

本报讯 （记者 朱元冬）11月13日，记者从梧州保险行业协会获悉，近日，梧州市工商部门在保险协会设立消费维权服务站。今后，市民如果遇到与保险相关的消费纠纷，可以到该服务站进行消费维权。

梧州保险协会相关负责人表示，已经投保的市民，在保期内如果遇到发生保险责任事故情况，可拨打承保公司的服务电话寻求帮助。一旦发生纠纷，则可到梧州保险协会消费维权服务站寻求解决办法。大塘工商所是服务站的对接联络点。

据介绍，根据以往案例分析，保险消费纠纷主要包含交通事故机动车保险、人身意外险、重大疾病险等类别，咨询和投诉的热点涉及理赔问题、对保险合同的理解不够清晰等方面。消费者一旦与保险公司产生消费纠纷，可根据纠纷案件的性质持相关的材料，到梧州保险协会消费维权服务站进行咨询和投诉。如交通事故案件，消费者进行相关咨询和投诉时，需要持交通事故的责任认定书、赔偿调解书，以及包括车辆定损单、医院出具的死亡证明等在内的损失证明。

据悉，消费维权服务站的设立，减轻了相关职能部门案件处理的业务压力，节省了消费者的诉讼成本和时间，也维护保险公司的合法权益。梧州保险协会提醒广大消费者，在投保前应当仔细阅读相应的保险内容、条款和特别约定的各自的权利和义务，避免出现不必要的保险消费纠纷。同时，注意保存好相关单据，作为发生保险合同纠纷时诉调的证据。

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