为百姓配备一个随身“客服” ——梧州市新兴派出所利用“互联网+警务”打造指尖上的派出所

“警官，我的电动车被盗了，我要报警，但是我上班时间快到了……”

“时间紧没关系，你可以通过我们派出所的‘微报警\’平台报案，上班签到后抽空填报关键信息，就可以报案了……具体发案地点是哪里，我们民警到现场采集相关证据。”

1月20日18时许，市民黄女士下班后来到新兴派出所，民警立即从后台打印报案笔录。18时03分，黄女士核对无误后签字捺印确认。

“没想到短短几分钟的填报就可以完成报案了，我之前来报案的时候要等好久呢……”黄女士如是说。

梧州市新兴派出所推出的‘微报警\’平台打破了传统的报案方式，根据报案者实际，可以选择现场利用微报警平台输入案件信息，现场即可形成报案笔录，现场打印签字确认，10分钟内即可完成报案。或者，像黄女士这样有事着急离开的，可在公众号平台填报，派出所在后台生成报案笔录，事主抽空到派出所签字确认就可以了。

“咨询、办证、求助、报案……新兴派出所辖区的居民动动手指，就能用手机将编发的文字图片通过‘一街一警一微信\’发送到派出所微信群；如今，关注派出所微警务后，就感觉自己有一个随身‘客服\’，一旦遇到问题，可以直接通过微信咨询，特别方便。”梧州市长洲区两广社区主任林碧燕说。

去年以来，在“互联网+”公安改革的背景下，梧州市副市长、公安局长陈荣茂提出了基层派出所如何利用互联网服务群众的新课题。新兴派出所根据实际，做出了大胆的尝试，在长洲公安分局的支持，特别是在莫耀智局长的多次指导下，新兴派出所构建了 “指尖上的派出所”，实现网上报警、网上求助、出租屋核查、警务资讯、服务超市等多项便民利民平台，架起了一条虚拟化、办实事的民生服务高速路。这一“让数据多跑腿、让群众少跑路”的“互联网+警务”的微信服务创新模式正全面推广。

警民交流“神器”打通便民服务最后一公里

“现在真是方便多了，只要动一动手指，就可以咨询到相关办理业务所需要的材料。”1月22日上午，御山帝景小区居民卢学军感慨地对笔者说，“原本需要到派出所去跑一趟，现只要点一下，不仅省去了跑路的时间，而且所有程序和材料一目了然，还能留言预约办理，真是一举多得！”

去年以来，梧州市新兴派出所利用微信平台建立微信服务号，推出“微警务”模式，打通便民服务最后一公里。

新兴派出所辖区属于城乡结合处，辖区实有人口7万余人，其中暂住人口2万多人，交通以新兴二、三路为主线，既属城郊结合部又属城市新区；辖区有政府机关、企业、学校、批发市场、物流、商住小区、饮食娱乐场所等行业，商铺5000多家；特种行业场所100多间，辖区以京梧小区、两广市场为复杂重点场所，辖区已成为长洲区政治、经济、文化、金融、交通和商业中心，维稳的神经中枢。派出所民警少，工作负荷大，为此该所主动探索警务创新，提出提速、提效，让信息多跑路，让群众少跑腿，推行微警务模式。

新兴派出所推出“微警务”模式，打造了一个警民零距离交流“神器”。去年10月份以来，新兴派出所在“四个一”大巡访活动中，线上线下共出动警力1200多人次，走访小区住户2400多户3000余人次，收集意见建议560余条，小为居民解决办理户籍、调解矛盾纠纷、寻找失踪人员等业务近100件。

为百姓配备贴身的“客服”

“我们的微警务主要有派出所简介、各小区三色预警以及‘警务资讯\’、‘服务超市\’、‘警务广场\’等功能板块，为群众生活提供个性化的‘微服务\’。”所长黄一军介绍，现在大家都习惯发微信，开通微信服务号就是为了实现警民互助，信息共享；开发的各项应用与功能均瞄准市民日常生活，用户在哪里、受众在哪里，派出所工作的触角就应该延伸到哪里。

“咨询一下，身份证还有一个月到期，什么时候可以去办新的身份证？”

“拿旧的身份证和户口本，本人到辖区公安局办证中心办理即可，周末不上班。”

轻点手机，群众的疑问便可以得到解答。这样的对话，在新兴派出所微信群里比比皆是。

“现在真方便，关注派出所微警务后，就感觉自己有一个随身‘客服\’，一旦遇到问题，可以直接通过微信咨询。”灏景玥城小区居民陈大爷说。

“开展宣传教育，防患于未然，是我们开通微信的主要原因。目前已经形成了包括法制教育、安全防范、在线答疑等多版块内容。发布的内容都是贴近群众身边的事，内容生动活泼又不失严谨，让我们成为群众不可或缺的密友。同时我们对动态管理版块的警情通报、协查通报、警务动态、寻人启事、安全法制宣传等子版块及时更新，让辖区内所有使用微信的群众能够时刻感受到民警就在自己身边。”民警黎明介绍道。

去年11月20日，市民郑先生的父亲意外走失，老人还患有轻微老年痴呆症。在接到郑先生的求助后，新兴派出所的民警立刻利用微群求助功能，将一条寻人启事群发至辖区40多个微信工作群里，最终帮助郑先生在一天之内找到了父亲。

现在，该辖区的房东们只要关注新兴派出所微信公众号，就能利用当中的出租核查功能，快速查询到相关租户信息的真实性。流动人员若需要办理户籍和身份变更，也可以通过关注上述公众号提交相关资料进行预审核。

目前，通过新兴派出所微警务，群众可以全天候查询到户口办理、身份证办理、居住证办理、特种行业许可办理、警民联调等业务内容，并提供办事预约服务，实现“在线留言解难题”的远程服务模式。

“微报警”领略警务创新魅力

今年1月5日晚，两广批发市场陈先生的商铺发生入室盗窃案。次日早上7时，陈先生通过微天网将截图发布在新兴派出所微信平台，中午，2名嫌疑人在市区一网吧被抓获，被盗现金很快返还到失主手上。该案的迅速侦破，彰显了新兴派出所智慧警务的魅力。

群众报警——民警现场处警15分钟——群众到派出所做笔录，每份笔录40分钟，报案笔录时间长，工作效率低，笔录制作水平低，质量难保证；日后补充材料多，群众多跑路；占用群众时间长，影响群众满意度……传统的报案模式一直困扰着公安机关难题。另外，眼看罪案发生，市民却担心电话报警会打草惊蛇，怎么办？

市民只需通过关注该派出所公众号，点击‘警务大厅\’进入’网上报警\’平台，输入相关信息后，警方就能迅速受理。去年11月，新兴派出所率先在梧州市公安机关推出为市民提供网上报警、出租核查、微群求助等便民服务的微信公众号，受到市民的点赞。

笔者从派出所的“微报警”平台功能看到，“微报警”平台载入标准的报案笔录模式，以填报方式呈现，报案者只需输入关键信息，即可形成标准的一问一答型的报案笔录。该平台根据报案者根据自身的实际情况，可采用报警后现场填报，民警使用便携式打印机，实现手机连接打印机，现场打印报案笔录，报案者现场核对、签字画押，完成报案手续。如果报案者报警后有急事先离开，后抽空填报，抽空到派出所打印笔录，时间自由掌握。

笔者点击该选项发现，屏幕中会弹出一张电子笔录表格，要求报警人填写姓名、身份证号码和手机号码。同时，为了防止有人故意“报假警”，该系统还会要求报警人输入相关验证码，以确保其报警意图和内容的真实性。随后，报警人可根据案件内容选择对应的类型，包括车辆被盗、电信诈骗和其他案件等三大项。报警人直接在微信上填写相关信息，并点击“确认提交”后即完成网上报警程序。随后，相关报警信息会直接传送到新兴派出所综合指挥调度室，值班民警会立刻将相关报警内容转呈所内值班领导，从而决定是否立案或者进一步调查处理。

说到推行网上报警，派出所民警感触：灵感来自于市民的一些热点诉求。以往，派出所接到报警，按照相关要求，事主在报警后需到派出所做笔录，然而报案时间常与上班时间冲突，报案者有一堆工作事务赶着处理，未能抽身前来，从而陷入“两难”状态。另外，对于一些突发罪案的举报，为避免打草惊蛇，许多群众一直希望警方能推出相对隐蔽而有效的报警手段。如今，通过微信公众号实施网上报警功能，有效解决上述问题。去年7月份以来，新兴派出所辖区总警情环比下降1.15%，同比下降5.1%，其中刑事警情环比下降26%，同比下降38.7%。

新兴派出所依托“互联网+警务”理念，以公安改革为契机，积极探索便民利民新举措，特别是在梧州市公安机关率先推出“微报警”服务的做法，得到了自治区公安厅副厅长赵晓迅，梧州市委常委、政法委书记文建中，副市长、公安局长陈荣茂的充分肯定，认为“微报警”平台是对传统报警模式的伟大变革，提高了公安机关执法办案质量，破解了因民警个人差异造成的笔录质量问题，实现了“变革为民”的宗旨，让数据多跑路，群众少跑了腿。 （李继远 蒙超梅）

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