保健食品投诉量增加

本报讯（记者 谢韵 实习生 梁贵洁 通讯员 黎小玲 黄立萍）3月9日，梧州市工商局通报了2016年度的消费维权工作情况，去年全市工商系统受理消费申诉、举报和咨询2384件，同比下降46.75%，为消费者挽回直接经济损失88.87万元。

昨日，梧州市工商局举行2017年纪念“3·15”国际消费者权益日“网络诚信消费无忧年”主题座谈会，并在会上通报了梧州市工商局2016年度消费维权工作情况。据悉，梧州市工商系统去年共受理消费申诉、举报和咨询2384件，同比下降46.75%，为消费者挽回直接经济损失88.87万元。其中，保健食品投诉举报增加，网络购物投诉和电视购物投诉有所增多，手机套餐服务投诉量增大，宽带安装、速率、维修等服务问题多，预付款消费陷阱深成为2016年市民投诉的五大热点问题。

据介绍，网购服务投诉方面，消费者反映的主要问题为虚假宣传等。例如，家住万秀区大南路的周先生，去年在淘宝商家广州冠宇广告有限公司购买了广告灯箱，在收到货物后却发现货不对板。周先生表示，收到的产品质量不符合国家要求，而且产品也不是自己下单时购买的灯箱款式。就产品存在的问题，周先生多次与商家沟通仍然无果。最终，在梧州市消费者协会的帮助下，周先生退了货物并得回货款。

2017年，梧州市工商局将继续推进消费纠纷行政和司法联动调解联动机制，更好地为消费者维权。

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