假期消费投诉同比增长17.36%

本报讯（记者 谢韵 通讯员 马丽霞）4月5日，记者从梧州市工商局了解到，“壮族三月三”及清明节假期期间，梧州市12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉和举报52件，同比增长17.36%。

据了解，梧州市12315指挥中心在六天长假期间，接到消费者的咨询热点主要集中在三个方面：家用电子产品类和日常百货类商品消费问题如商品质量不合格，售后服务不到位，维修乱收费；网上购物遇到问题如何投诉和维权；消费者用餐住宿和进店消费不满意等。

此外，在受理的投诉中，电讯营运商售后服务的问题比较突出。如4月2日，消费者陈先生投诉某营运商在他不知情的情况下，于去年11月份擅自更改他正在使用的套餐，令他每月的话费支出增加。陈先生发现该情况后，要求营运商进行改正，但该营运商只是表面上答应，实际却并没有给用户修改套餐。两个多月后，陈先生发现了这一情况，并立刻向工商部门投诉。12315指挥中心接到该投诉后，马上联系了该营运商，目前该营运商正积极与陈先生进行协商。

目前，12315指挥中心受理的投诉案件，已依照程序分流到辖区工商分局处理，辖区工商所将按相关规定积极进行调查处理。

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