把群众的话 听进心里落到实处

“三楼一户居民在楼顶养鸡，导致遍地鸡粪，下雨时鸡粪被冲到下水道容易造成堵塞……”4月初，潘塘社区居民苏文操来到社区反映这一现象，并将其登记在服务需求征集记录本上。随后，社区工作人员针对问题开展相关协调工作。这只是潘塘社区听民声解难题的一个缩影。自去年以来，潘塘社区通过搭建社情民意征集平台，结合“双报到”单位的力量，切实为居民解决实际问题。

一年内征集社情民意近150条

4月28日，在潘塘社区公共服务中心，记者看到了潘塘社区去年社情民意征集的台账资料，以及今年登记在服务需求征集记录本上的居民需求，当中包括居民个人心愿、家庭帮扶、社区精神文明建设、社区公共设施建设、小区公共设施建设等方面的内容。据统计，2016年共征集到公共需求超50条、家庭需求超40条、个人心愿40多个。

潘塘社区主任李姬表示，随着社会发展进步，居民的法律、环保等意识愈来愈强，对环境、文化艺术、公共设施等方面的关注度也逐渐提高，社情民意平台的搭建可以让居民科学地表达诉求，通过逐级反映的程序，有助于问题得到有效解决。

除了居民自身的需求外，社情民意征集平台还会收集居民对社区、小区提出的一些意见和建议，以便更好地推动社区、小区建设。今年2月，家住湖光水岸D幢居民楼的居民彭老伯来到潘塘社区反映称，该居民楼旁边的竹林山庄可能出现了排水渠堵塞的问题，导致污水直接排到了楼道内，给小区环境造成了一定的影响，也不便于居民出行。潘塘社区工作人员了解情况后，随即与竹林山庄的经营者进行沟通，问题很快得到了解决。

联合“双报到”单位解决问题

在“双报到”活动中，梧州市推行“五个清单”工作法，即文件清单、报到清单、需求清单、服务清单、评价清单，确保“双报到”单位和在职党员“真报到”、“真帮扶”，让社区和群众“真满意”。对此，潘塘社区搭建了社情民意征集平台，利用上门征集、电话征集、会议征集等方式，及时了解居民需求，并把收集到的需求归纳、分类，“双报到”单位及其在职党员则可以根据自身优势开展服务，帮助居民解决实际问题。

今年初，潘塘社区工作人员通过电话征集的方式，回访社区留守儿童小莫。小莫母亲已去世多年，小莫父亲在外地打工，小莫和哥哥独自生活。“他们的情况属于家庭帮扶类型，当时临近春节，我们把小莫的情况向‘双报到\’单位反映后，对方主动购买了10张动画片电影票免费送给社区的留守儿童，还给小莫兄妹俩每人送了一个书包，兄妹俩可高兴了。”李姬说。

“社情民意征集的方式多种多样。”李姬说，有时候，社区工作人员在上下班时遇到居民，通过与他们聊天，可以获悉一些情况。此外，社区工作人员入户了解低保、计生等情况时，和居民多聊几句，也可了解他们的生活所需。而从各种渠道征集回来的社情民意，社区工作人员都会做好记录，逐步进行解决。

李姬坦言，社区工作多且琐碎，居民反映一些情况后，社区工作人员也需要花一定的时间去了解和解决问题，而且部分问题不一定能在短时间内解决。“但从另一个角度来看，居民愿意敞开心扉反映诉求，这也说明了群众对社区居委会的信任度提高了。我们也能更真切地听到居民心声，引导辖区居民以主人翁姿态更好地参与家园建设。”李姬说。

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