为何不能办理 电信宽带提速业务？

经咨询10000号得到回复：2017年1月1日前入网的带宽低于20兆的宽带用户，可以到营业厅免费提速到20兆。我据此到电信营业厅办理业务，却被告知“办不了”，请问这是什么原因？

市工信委网络发言人回复：

中国电信一直积极响应和承接落实国务院的“提速降费”号召，为了回馈用户对中国电信的支持，近期推出20兆超高速宽带，同时推出宽带用户提速不加价。按照中国电信近期发布的提速标准，2017年1月1日前入网的带宽低于20兆的存量家庭宽带用户，可全部提速20兆。提速不需要额外缴纳提速费用，用户可以选择预存套餐费或话费等方式实现提速。

根据网友反映的情况，希望网友提供需要提速的宽带账号，我们将核查具体情况，以便更好地解决问题。若网友需要办理宽带提速，可以到附近营业厅咨询办理，也可以到网上营业厅办理。

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