市工商部门发布上半年消费投诉分析 家用汽车成投诉热点

本报讯（记者 谢韵 通讯员 陆宏敏） 日前，记者从梧州市工商局获悉，今年上半年梧州市工商系统受理消费申诉、举报和咨询1726件，投诉量与去年同期相比上升33.3%，消费者举报量同比下降3.6%。

据梧州市工商局统计，在53件举报内容中，数量最多的是经营者的行为违反企业、个体私营登记管理法规的行为，共16件（其中无照经营13件），其次是经营者的行为违反消费者权益保护法规的行为，共11件。

在投诉的案件中，工商部门接获有关家用汽车问题的投诉明显增多。个别消费者反映，商家不履行承诺，一些销售人员在销售中急功近利，向消费者作出虚假承诺，甚至是恶意欺骗。此外，家用汽车的服务质量也存在问题，如4S店工作人员对车辆故障多次维修，但仍无法给出故障原因及彻底解决方案；4S店方面不能正视同款车型出现的通病，并以各种理由推诿搪塞消费者。

梧州市工商局的工作人员介绍，从今年上半年的消费投诉案件分析，家用汽车消费者的诉求逐渐多元化，从原先的单纯要求“尽快维修好”，转变为进一步提出“要求赔偿”“要求召回”等诉求。

此外，商家突然关门或者改头换面，导致消费者的预付款“打了水漂”；经营者在转让经营权时，故意隐瞒消费者预付费信息，新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可等预付式消费投诉，同样成为今年上半年消费者投诉的热点。

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