夸大其词误导消费者 梧州市工商部门上半年受理网络购物投诉15件

本报讯 （记者 谢韵 通讯员 陆宏敏 马丽霞） 日前，记者从梧州市工商局获悉，今年上半年，梧州市工商部门共受理网络购物投诉15件，涉及的问题包括商家对产品进行夸大功效的描述、在网页上对赠品表述不清晰误导消费者等。工商部门提醒，消费者进行网络购物时，应保留整个过程的电子数据，尤其是成交页面、付款页面，同时要求商家在寄出商品时一并寄送相关小票、保修单、发票等。

据悉，15件网络购物投诉中，对产品进行夸大功效的描述、涉嫌虚假宣传的7件，产品质量有问题的2件，在网页上对赠品表述不清晰误导消费者的2件，虚构产品成分的1件，使用绝对化用语1件，服务收费纠纷1件，违反其他广告规定1件。

今年5月11日，市民杨先生在天猫商城网购时，就碰到了商家涉嫌虚假宣传的情况。他在该商城某内衣旗舰店购买了内裤，当时网购页面上的标题以及图片，都明确表明该商品为盒装4条12元，并且赠送10元无门槛优惠券。然而杨先生收货时发现，盒子里面只有一条内裤，咨询商家后商家称“一条装12元”。杨先生认为，商家涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，属于欺诈行为。

而市民李先生在网购时也遇到了商家夸大其词的宣传。今年5月28日，李先生向工商部门投诉，称他在淘宝网某店铺购买了一款蛤蚧类药材酒。后经学习有关法律法规等知识，得知自己购买的产品作为普通食品并不具有商家宣传的保健功能。此外，商家在宣传该商品时使用“最佳”等用语，李先生也认为这种行为属《广告法》禁止用语。

梧州市工商部门相关工作人员表示，随着消费者维权意识不断提高，近年来网络购物投诉的数量逐渐增多。但总体而言，网络购物投诉主要集中的问题多为在产品描述中夸大产品功效，在网页上对赠品表述不清晰，以及网购产品质量有缺陷等。因此，消费者在网络购物时应注意索要发票并保存，同时保存交易中使用过的单据，如快递单、收货单、付款单等等。与商家通过QQ、微信、阿里旺旺等聊天工具进行的交易聊天记录、电商网站的交易记录、交易产品包装等也应该注意保存，维护自己的合法权益。

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