智能快递柜也要讲“服务” 观点

■朱昌翀

近年来，随着网络技术的迅猛发展，网上购物已成为当下最热门的购物渠道，给消费者的生活带来了方便和实惠。网购产品从吃穿用度到娱乐休闲，正逐步覆盖人们生活的方方面面，几乎到了无所不至的地步。不过，取快递却是不少消费者的头疼事，很多消费者或许都经历过“快递员已到而自己却不在家”的尴尬。

如今，智能快递柜的出现，网购的消费者不用再为此发愁了。快递员将快递存入智能快递柜后，消费者只要站在柜门前输入一串号码，“啪”的一声，就能从某个弹开的柜内轻松取到包裹。

毋庸置疑，智能快递柜的投入使用，一方面解决了消费者之前遇到的“快递送上门，家里没有人”的现实难题，而且也有着更好的安全性和私密性。另一方面，也让快递员不用再迁就收件人的时间上门投递，大大提高了投递的效率。

然而，笔者认为，智能快递柜虽然方便了消费者收取快递，但所面临的问题也不容忽视。

首先，由于缺少当面签收、验货等环节，一旦发生运输过程中的商品损坏、丢失等问题，消费者维权可能举步维艰。其次，如果快递员送货时图省事，直接将一些生鲜产品类的快递扔到快递柜中，电话也不给收件人打一个，只发一条取件短信，如果短信遭到拦截或者收件人不及时看到，待其迟些天发现后再去取，那么商品的质量就可能得不到保证。不仅如此，快递柜有时还会出现死机、断电等问题，如果邮政公司不及时维修，那么寄存在内的生鲜产品类快递很可能要几天后才能取出，直接影响了商品质量。此外，设立智能快递柜牵涉快递企业、用户、社区三方面，还需努力探索一个使所有利益相关者共赢的方案，鼓励这种共享经济模式的发展。

目前，梧州市还处于智能快递柜初步建设阶段，我们可以借鉴一些一线城市的成熟经验，在智能快递柜建设、覆盖、管理、维护等方面做好谋划、科学决策，不断提升智能快递柜的服务品质，为消费者免除后顾之忧，让其走进更多的住宅区、商业区，并通过多种有效途径让消费者认识和了解，真正实现智能化居家生活。

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