为市民服务来不得半点花架子 鸳江杂谈

■田言

心系人民、植根人民、服务人民是公安机关的优良传统。公安机关是服务群众的一线单位部门，公安民警往往代表着政府形象，他们的一言一行、一举一动，都影响人民群众对党和政府的信心和信任。

据《西江都市报》9月20日报道，日前，梧州市公安局出入境管理部门启动了便民自助免费照相服务，今后市民在办理普通护照、港澳通行证等出入境证件时，就可以省去照相费用了。此外，市公安局出入境办证大厅内还增设了三台自助签注设备，提高服务效率，将群众的排队等候时间压缩到10分钟以内。

对于公安机关的这两项便民举措，笔者要给一个大写的赞！

去过出入境办证大厅办理上述两项业务的市民，或许都有过这样的体会：一大早来到办证大厅，已经有很多人在排队等候拍照，而且还有填表、缴费等流程，办完这些手续足足要花半天时间。虽然30元的照片费用并不多，但耗费的时间却不少。此次公安机关推出的这两项便民措施，既缩短现场排队等候时间，提高有关部门的工作效率，又为群众省下费用，是实实在在为群众做了一件大好事。

“民之所望，施政所向”。作为公共服务的提供者，梧州市一些与群众接触频繁的职能部门，都应当有为公众服务的意识，社会管理者也需要真正理解公共服务的涵意。然而，我们常能见到的情形是，由于没有弄清楚服务对象的真正需要，出现了花费巨资用于公共服务，但未必能够真正让服务对象收获实惠。

这一方面，是因为一些职能部门只以完成可见的任务量为目标，热衷于搞花架子，却忘了要从服务对象的真实需求出发，真正使其受益。

另一方面，是因为一些窗口工作人员素质不高，基本上是“一个萝卜一个坑”，遇到群众来办事，说话上纲上线，不讲服务只比脾气，导致有硬件没软件，群众始终没有从中获益。

因此，笔者觉得，唯有把群众放在心上，把服务放在第一位，才能让便民工作不成为摆设。

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