部门监管要给力 个人维权更要给力

■陆宏敏

跟团去旅游好不好玩？对于大部分街坊来说，问题的答案都是毋庸置疑的。虽然有些街坊会因旅行线路安排得过于紧凑，每天起早摸黑、马不停蹄而抱怨“累觉不爱”，还有一些街坊会因自由活动时间少，只能被动地跟着导游的安排“逛吃逛吃”，无暇他顾而稍感遗憾，但笔者相信，那些一心只为消费者能拥有更好的旅游体验，用心设计景点和路线、品质与价格相当的旅途安排，是会让消费者享受到真正的跟团游之乐的。

目前梧州市旅游市场的现状，是否真如消费者所想的那样——给人玩得开心、省心、顺心的感觉呢？据《西江都市报》报道，从9月6日起，梧州市工商局对市内各旅行社开展国庆节前专项检查，以进一步规范旅游市场经营秩序，营造公平的竞争环境。工商人员表示，虽然在检查中暂未发现本地旅行社存在违法违规行为，但市民在选择跟团旅行时，仍需防范各种消费陷阱。

百姓事，无小事。从监管层面来讲，只要是关乎老百姓切身感受和合法权益的，相关职能部门就应当勇担其责，在市场准入、后续监管、信用评价、处罚信息公示等方面，规定好责、权、利的主体。对于作为旅游市场一分子的旅行社、著名景点、土特产销售店、旅游特色餐馆等相关市场主体，谁该负什么责任，出现什么样的问题应该由谁来管，“谁的娃娃由谁抱走”，这些都需要职能部门用宏观的智慧、微观的耐心和积极的协作来共同应对。

而就旅行社及土特产销售店、旅游餐馆而言，看得见的硬伤容易修复，看不见的短板却难以补齐。如果经营者只是一味地想着逐利忘义，以“超低价”“心跳价”作幌子，却把消费者的感受、口碑置之脑后，这种没有品质与口碑保障的做法看似为自己赢得了眼前利益，可到最后总会因为消费者的口口相传而把自己的招牌给砸了。

最后不得不提的一点就是，随着社会经济的发展，旅游业也在迅猛地发展，消费者面临的选择也会越来越多。消费者只有时刻谨记“天上不会掉馅饼”，不盲目迷恋不合常理的“低价游”，谨记“消费权益在你手，据理力争要开口”，遭遇旅游消费陷阱时不要只会幽怨地叹一声“真倒霉”。

要知道，消费者对消费陷阱的无所谓和自认倒霉的想法，反而会让经营者更有恃无恐。必要时候，消费者就该运用法律武器保护自己的合法权益，让那些欺骗消费者、漠视消费者合法权益的经营者得不偿失！

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